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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Otimização da força de trabalho para RH Espaço para gerentes

# Otimização da força de trabalho para RH Espaço para gerentes {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Monitore o trabalho de suas equipes e o desempenho organizacional usando Otimização da força de trabalho para RH. Fique por dentro do status dos casos em que suas equipes estão trabalhando em um determinado momento.
Figura 1. Página principal

## Usuário final e funções {#hr-manager-workspace-wfo-hr__section_upb_qj4_2fb}

{#hr-manager-workspace-wfo-hr__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| Usuário final e objetivo | Função necessária |
|-|-|
| Como gerente de espaço de trabalho, você pode: * Analise os casos em que sua equipe está trabalhando ou os casos que ainda não foram atribuídos. * Monitore casos com ANS que foram violados, escalados ou que não estão abertos há 30 dias. * Rastreie o trabalho, os bate-papos e as atribuições de trabalho da equipe para analisar o desempenho de toda a organização. {#hr-manager-workspace-wfo-hr__ul_ev2_rfp_kmb} | sn_hr_wfo.manager |
[Tabela 1. Usuário final e funções]

{#hr-manager-workspace-wfo-hr__table_ov2_tj4_2fb} Monitore o trabalho do seu agente ao começar o dia, exiba os relatórios que precisam de sua atenção e navegue até os casos sobre os quais você deseja agir. Analise o desempenho de uma equipe específica por um período desejado selecionando a equipe na lista Equipes e também o intervalo de datas desejado.

## Casos de hoje {#hr-manager-workspace-wfo-hr__section_t5q_fl4_2fb}

Número total de casos em aberto que estão aguardando para serem trabalhados por agentes. A contagem total é dividida em casos Novos, Em aberto e Aguardando informações.

## Volume de casos desta semana por status {#hr-manager-workspace-wfo-hr__section_mnz_5ct_cwb}

Contagem total de casos e interações na fila durante a semana.

## Casos em aberto por serviço {#hr-manager-workspace-wfo-hr__section_urx_cdt_cwb}

Gráfico de casos em aberto e não atribuídos e gráfico de casos em aberto há 10-15 dias, 15-30 dias, mais de 30 dias{#hr-manager-workspace-wfo-hr__table_xvt_hl4_2fb__entry__3}

| Título | Tipo | Descrição |
|-|-|-|
| Casos de hoje | Pontuação única | Número total de casos em aberto que estão aguardando para serem trabalhados por agentes. A contagem total é dividida em casos Novos, Em aberto e Aguardando informações. |
| Volume de casos desta semana por status | Pontuação única | Contagem total de casos e interações que estão na fila para serem atribuídos a agentes. |
| Casos P1 | Pontuação única | Número de casos P1. |
| Casos de violação de ANS | Pontuação única | Todos os agentes que você gerencia. A contagem total é dividida em agentes disponíveis, em pausa, ausentes e off -line. |
| Solicitações de licença​ | Pontuação única | Solicitações feitas por agentes para tirar licença do trabalho. |
| Casos não atribuídos | Pontuação única |   |
| Casos de ANS em risco |   |   |
| Casos em aberto por serviço | Pontuação única | Solicitações feitas por agentes para trocar de turno com outros agentes. |
| Casos encerrados | Gráfico de barras empilhadas e de linhas | Gráfico de casos em aberto e não atribuídos e gráfico de casos em aberto há 10-15 dias, 15-30 dias, mais de 30 dias |
| Desempenho da equipe | Lista | Lista de todos os casos críticos em aberto que foram atualizados pelo menos recentemente. |
[Tabela 2. Casos em aberto por serviço]

{#hr-manager-workspace-wfo-hr__table_xvt_hl4_2fb}