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    - Xanadu Employee Service Management

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# Desabilitar o Now Virtual Agent

# Desabilitar o Now Virtual Agent {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Desabilite o app Now Virtual Agent para evitar notificações duplicadas de Microsoft Teams ao instalar e integrar ServiceNow para Microsoft Teams com sua instância ServiceNow.

## Antes de Iniciar

Nota:  
Seus funcionários não verão ou usarão o app Now Virtual Agent.

Função necessária: administrador do Microsoft Teams

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

ServiceNow tem dois apps disponíveis para Microsoft Teams:

* Agora Virtual Agent

  Este app exibe o Virtual Agent dentro de Microsoft Teams, está disponível no app Microsoft Teams desde 2019.
* ServiceNow para Microsoft Teams

  ServiceNow para Microsoft Teams é um novo app que oferece uma experiência mais ampla do funcionário, incluindo e expandindo além de Virtual Agent, com uma experiência de portal integrada chamada Central do funcionárioe a capacidade de os agentes entrarem em contato com os funcionários em Microsoft Teams para resolver rapidamente tíquetes em aberto .

{#disable-now-virtual-agent-ms-teams__ul_ph1_xwq_mpb}Como o mesmo bot (Virtual Agent) é compartilhado em ambos os apps, o bloqueio do app Now Virtual Agent também faz com que o mesmo ID de bot seja bloqueado para o app ServiceNow para Microsoft Teams, tornando o Virtual Agent inutilizável no app ServiceNow para Microsoft Teams. Para contornar esse problema, é necessário garantir que o app Now Virtual Agent esteja na lista de apps permitidos.

Você deve primeiro bloquear o app Now Virtual Agent, para que ele pare de aparecer para os funcionários e, em seguida, adicionar o app à lista de permitidos. Após essa configuração, seus funcionários não verão nem usarão o app Now Virtual Agent, mas poderão usar Virtual Agent no app ServiceNow para Microsoft Teams.  
Nota:  
Pode levar até 24 horas para que as mudanças sejam propagadas.

## Procedimento

1. Faça login no portal do administrador do Microsoft Teams.
2. Navegar até Apps do TeamsGerenciar apps.
3. No campo de pesquisa, insira <kbd class="ph userinput">Now Virtual Agent</kbd>.
4. Selecione o aplicativo Now Virtual Agent.
5. Selecione Açõese Bloquear app.  

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