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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Integração do IT Service Management com Microsoft Teams e Microsoft 365

# Integração do IT Service Management com Microsoft Teams e Microsoft 365 {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

A integração \[Gestão de serviços de TI com Microsoft Teams estende a integração do Now Virtual Agent com Microsoft Teams para permitir que os funcionários solicitem e recebam serviços de forma mais eficaz de dentro de Microsoft Teams.

## Funcionalidades da integração do IT Service Management com Microsoft Teams {#sn-ms-teams__section_yj2_3jx_1yb}

A integração \[ Gestão de serviços de TI com a aplicação Microsoft Teams inclui os seguintes recursos adicionais:

* Notificações acionáveis: Fou aprovação e comentários em tíquetes. Os usuários podem responder nas notificações de dentro de Microsoft Teams.
  * Aprovação - para solicitação (item solicitado único), solicitação de mudança
  * Comentários do tíquete: os funcionários podem responder a notificações nos tíquetes de dentro de Microsoft Teams: Incidente, Item solicitado e Solicitação de mudança.
  {#sn-ms-teams__ul_npj_rsg_zmb}
* Umgents pode iniciar um Microsoft Teams bate-papo com um funcionário a partir de um incidente, solicitação de mudança, ou item da solicitação. Os agentes podem e copiar a transcrição do bate-papo de volta para o tíquete como um comentário.
* Notificações informativas adicionais para:
  * Incidente: resolvido, atualizado
  * Item solicitado: Concluído, Aprovado, Rejeitado, Atualizado
  * Aprovação (para todas as aprovações que não sejam Solicitação (com um único item solicitado) e Solicitação de Mudança)
  {#sn-ms-teams__ul_cct_wsg_zmb}
{#sn-ms-teams__ul_xvx_4nt_ymb}  
Nota:  
As aprovações com assinatura eletrônica ainda não são compatíveis com a integração do IT Service Management com o Microsoft Teams.  
{#sn-ms-teams__table_lls_1hj_mnb__entry__2}

| Recurso | Requisitos de licença |
|:-|:-|
| Notificações acionáveis | ITSM Pro |
| Bate-papo - Agente para funcionário/agente para agente | ITSM Standard ou superior |
| Central do funcionário | ITSM Standard ou superior |
[Tabela 1. Mapeamento de recursos]

{#sn-ms-teams__table_lls_1hj_mnb}

## Usando a integração do IT Service Management com Microsoft Teams {#sn-ms-teams__section_vny_5gx_1yb}

Você deve executar as seguintes atividades para integrar Gestão de serviços de TI com Microsoft Teams em sua instância ServiceNow :

1. [Instalar a aplicação IT Service Management integration with Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wOfTQcSOOKC39shEsTArow "Instale a aplicação Gestão de serviços de TI de integração com Microsoft Teams para a colaboração entre agentes e funcionários.")
2. [Como configurar a instância Microsoft TeamsServiceNow para integração \[\]](kNtssj51zOfj1F~hwYtBQA "Configure sua instância ServiceNow para as integrações Microsoft Teams.")
{#sn-ms-teams__ol_nqc_j5s_ynb}

Para configurar a integração \[ Gestão de serviços de TI com Microsoft Teams em sua instância ServiceNow, consulte [Configurar Gestão de serviços de TI integração com Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h~uxVmISeXZp5Z7894R2bQ "Conclua os procedimentos descritos para configurar a integração Gestão de serviços de TI com o Microsoft Teams.").

Para gerenciar a integração \[ Gestão de serviços de TI com Microsoft Teams em sua instância ServiceNow, consulte [Personalize a integração do IT Service Management com a ServiceNow](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e3yowpNWeA25Jv7j5MLYEQ "Personalize os recursos em sua instância para atender às necessidades da sua organização.").

Para usar a integração \[ Gestão de serviços de TI com Microsoft Teams em sua instância ServiceNow, consulte [Use integrações de ITSM e HRSD com Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pATg2trIBnogE~2Fz_4TNw "Funcionários e agentes podem colaborar para receber serviços e resolver problemas com eficácia a partir de Microsoft Teams.").
**Conceitos relacionados**   

* [Integração da Prestação de serviços de RH com Microsoft Teams e Microsoft 365](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XC5PlqVm92KzHkFClBB59Q "A integração [Prestação de serviços de RH com Microsoft Teams estende a integração do Now Virtual Agent com Microsoft Teams para permitir que os funcionários solicitem e recebam serviços de forma mais eficaz de dentro de Microsoft Teams.")
* [Integração de solicitação universal com Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v02McSlJQ7ksagBo9kfaog "A aplicação ServiceNow Integração de solicitação universal com Microsoft Teams estende a integração [ ServiceNow com Microsoft Teams. Você pode permitir que os funcionários solicitem e recebam serviços de forma mais eficaz em Microsoft Teams usando esta aplicação.")