Casos semelhantes encerrados no Espaço do agente de Prestação de serviços de RH
Ajude um agente de RH a resolver o caso atual exibindo casos encerrados semelhantes.
Importante:
Este recurso está disponível com os pacotes HR Professional e RH Enterprise quando você ativa as aplicações Prestação de serviços de RH Espaço do agente e Inteligência preditiva.
Casos de RH encerrados semelhantes
Quando os casos de RH semelhantes encerrados (ml_sn_sn_hr_core_global_similar_closed_hr_cases) estão configurados e o modelo preditivo é treinado:
- Casos encerrados semelhantes são exibidos em Casos de RH encerrados semelhantes na seção Resultados da pesquisa relacionada. Se houver três ou mais casos de RH semelhantes encerrados cujo COE corresponda ao do caso atual, o caso com a maior confiança será exibido como um caso de RH recomendado.
- Se não houver Caso de RH recomendado, o artigo de conhecimento anexado a mais de três casos encerrados semelhantes será exibido como um artigo recomendado. O artigo recomendado pode ser anexado ao caso de RH atual.
Treinamento automático do modelo preditivo
Os casos de RH semelhantes encerrados (ml_sn_sn_hr_core_global_similar_closed_hr_cases) são configurados e o modelo preditivo é treinado automaticamente quando todas as seguintes condições são atendidas:- O plug-in Human Resources Scoped App: Workspace (com.sn_hr_agent_workspace) está instalado.
- O plug-in Inteligência preditiva (com.glide.platform_ml) está instalado.
- A propriedade do sistema será definida como glide.platform_ml.auto_training.enabled verdadeira.