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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Suspender e retomar um caso de RH

# Suspender e retomar um caso de RH {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Se você não conseguir fechar o caso de RH dentro da duração especificada no acordo de nível de serviço (ANS), poderá suspender o caso.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_core.basic ou sn_hr_core.case_writer

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Por exemplo, para entrar em contato com um fornecedor, como o administrador de seguros ou a empresa de processamento de folha de pagamento, para obter as informações necessárias para encerrar o caso. Depois de iniciar o trabalho no caso, você pode suspendê-lo até que as informações sejam recebidas. Dessa forma, o caso de RH não mostra que o ANS foi violado. Quando as informações são recebidas, você as insere no caso e retoma o acompanhamento de ANS.

## Procedimento

1. Abra o caso de RH para suspender.  
   Comece a trabalhar no caso antes de suspendê-lo.
2. No campo Estado, clique e selecione Suspenso.  
   A janela pop-up Motivo da suspensão é aberta.
3. Selecione um dos seguintes motivos de suspensão e insira as informações que você está aguardando.
   * Usuário: se você precisar de mais informações do funcionário antes de prosseguir.
   * Empresa: se você estiver aguardando uma resposta de um fornecedor ou outra empresa externa.
   * Grupo: se você estiver aguardando uma resposta de um grupo interno.
   * Outro: se você suspender o caso por qualquer outro motivo.

   {#t_SuspendAndResumeAnHRCase__choices_z2c_frh_dt}  
   Por exemplo, se você estiver aguardando o administrador do seguro de saúde investigar um sinistro de funcionário, selecione Empresa como o motivo e insira <kbd class="ph userinput">Resultados da investigação</kbd> ou algo semelhante.
4. No campo Anotação de trabalho, insira informações sobre o motivo pelo qual o caso está suspenso.  
   Nota:  
   Traduza o texto no idioma de sua preferência usando a opção Traduzir. Para configurar a estrutura de tradução dinâmica, consulte [Tradução dinâmica](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dynamic-translation-overview&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).
5. Clique em Suspender.  
   O ANS para de progredir e as anotações de suspensão aparecem no fluxo de atividades como anotações de trabalho. Você pode continuar a adicionar anotações de trabalho a um caso suspenso.
6. Para retomar um caso de RH suspenso, abra o caso e clique em Retomar.  
   O andamento do ANS é retomado.