---
sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Xanadu Employee Service Management

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


---

# Como criar uma solicitação universal a partir de um caso de RH

# Como criar uma solicitação universal a partir de um caso de RH {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie uma solicitação universal para cada caso de RH criado, usando qualquer canal. Amplie a experiência de tíquete unificado que a Solicitação universal oferece para todos os casos de RH, independentemente dos canais a partir dos quais eles são criados.

## Ativar uma regra de negócio {#hr-ur-omnichannel__section_uj2_xdg_ztb}

Para criar automaticamente uma solicitação universal a partir de um caso de RH, você deve ativar a regra de negócio Criar Solicitação universal para caso de RH.

## Configurar mapeamentos de campo {#hr-ur-omnichannel__section_hr4_5fj_ztb}

Para criar automaticamente uma solicitação universal a partir de um caso de RH e copiar os detalhes primários de um caso de RH para uma solicitação universal, [Configurar mapeamentos de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XUl7zIXmToTLz6dskumKCQ "Mapeie campos para copiar os detalhes primários de um caso de RH para uma solicitação universal (que é criada automaticamente a partir do caso de RH).").