--- sourceDocument: Xanadu Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Xanadu Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Prestação de serviços no local de trabalho # Prestação de serviços no local de trabalho {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 11 min. de leitura O ServiceNow® Prestação de serviços no local de trabalho oferece aos funcionários um único local para gerenciar tarefas do local de trabalho, como reservar salas, solicitar suprimentos, relatar problemas de manutenção ou solicitar limpeza. Reduza a complexidade de back-end de configurar e manter uma experiência simplificada para seu local de trabalho. Figura 1. Prestação de serviços no local de trabalho ## Priorizar serviços, não processos {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__section_kys_xfv_rjb} O ServiceNow® Prestação de serviços no local de trabalho oferece soluções flexíveis para você equilibrar as preferências dos funcionários com as dinâmicas demandas dos negócios. Defina fluxos de trabalho para que os funcionários possam encontrar respostas, obter assistência e realizar tarefas com base em uma única fonte. Automatize processos de back-end para solicitações dos funcionários que anteriormente exigiam execução manual. Permita que os funcionários reservem convenientemente itens do local de trabalho, como salas de reunião ou mesas. [Acesse e baixe o cartão de informações completo](https://downloads.docs.servicenow.com/resource/enus/infocard/wsd_suite_infographic.pdf) para conhecer os pontos principais dos recursos do Prestação de serviços no local de trabalho. |-|-| | Figura 2. Workplace Core ![ícone de Prestação de serviços no local de trabalho - Core]() | Criar processos seguros e gerenciados para o retorno de funcionários ao local de trabalho : Estabeleça planos de distanciamento, atribuições de turno e programação de higiene. Gerencie a alocação do local de trabalho em fases. | | Figura 3. Gestão de reservas do local de trabalho ![Ícone da Gestão de reservas]() | Aprimorar a experiência de reserva para seus funcionários : Forneça uma experiência de reserva unificada para que os funcionários possam enviar e rastrear solicitações de reserva de salas de reunião, mesas e muito mais diretamente do Portal de serviços. | | Figura 4. Gestão de casos do local de trabalho ![Ícone da Gestão de casos do local de trabalho]() | Criar serviços no local de trabalho para atender às solicitações dos funcionários : Automatize e padronize o atendimento das consultas e solicitações dos funcionários. Melhore a eficiência organizacional e facilite para os funcionários obterem os serviços de que precisam. | | Figura 5. Gestão de visitas ao local de trabalho ![Ícone da Gestão de visitantes do local de trabalho]() | Oferecer aos visitantes uma experiência tranquila e sem problemas : Registre visitantes e personalize a visita deles. Planeje previamente o que eles podem precisar durante a estada. | | Figura 6. Sincronização do calendário do local de trabalho ![Ícone Sincronização de calendário do local de trabalho]() | Sincronizar reservas com seu serviço de calendário : Permita que os funcionários façam reservas no portal de reservas ou no serviço de calendário. Sincronize as reservas e facilite para os funcionários a verificação dos detalhes de reserva em um único local. | | Figura 7. Mapeamento interno do local do trabalho ![Ícone do Workplace Indoor Mapping.]() | Fornece experiência nativa para Mapeamento interno : Capacidade de habilitar gerentes de local de trabalho com o Mapeamento interno Map Studio para criar e gerenciar experiências de mapeamento interno. Os funcionários podem usar mapas publicados e criar reservas perto de colegas com base na proximidade, definir e reservar espaços como favoritos, relatar problemas no local de trabalho para equipes de serviço e obter rotas de e para pontos de interesse. | | Figura 8. Workplace Space Mapping ![Ícone Mapeamento do espaço do local de trabalho]() | Fornecer aos funcionários uma exibição exclusiva durante reservas de espaço : Forneça aos funcionários um mapa 2D dos andares do edifício de escritórios, salas de reunião, mesas e muito mais usando o Reservation Management e o Portal de serviços do local de trabalho. | | Figura 9. Workplace Space Management ![Ícone da Gestão de espaço no local de trabalho]() | Gerenciar com eficiência os usos de espaços e salas de reunião : Aproveite ao máximo os espaços e outros itens reserváveis em seu local de trabalho. Gerencie atribuições de espaço, integrações e reutilização de espaços para melhorar os layouts e a produtividade. Rastreie as despesas imobiliárias atribuindo os espaços a um centro de custos e/ou departamento. | | Figura 10. Workplace Lease Administration ![Ícone Administração de leasing do local de trabalho]() | Gerencie e rastreie contratos de locação de local de trabalho com eficiência e em um único espaço : A ServiceNow® Workplace Lease Administration permite criar, gerenciar e rastrear contratos de local de trabalho a partir de uma única interface. Você também pode adicionar serviços de contrato de local de trabalho, ativos, locais, documentos e rastrear datas importantes. | | Figura 11. Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-in ![Suplemento do Microsoft Outlook para reservas de local de trabalho]() | Integrar o Gestão de reservas do local de trabalho com o Microsoft Outlook : O Suplemento do Microsoft Outlook para reservas de local de trabalho permite que você use os recursos da aplicação Workplace Reservation Management no aplicativo Microsoft Outlook. Crie um evento ou atualize um evento ou compromisso existente usando o suplemento. O funcionário pode encontrar todos os espaços disponíveis facilmente e solicitar serviços sem a necessidade de abrir uma aplicação separada. | | Figura 12. Gestão de mudança de local de trabalho ![Ícone da Gestão de mudanças no local de trabalho]() | Permita que os funcionários se mudem facilmente de um local para outro : Gerencie solicitações de mudança do local de trabalho sem problemas. Permita que os funcionários solicitem facilmente mudança de lugar por meio do Portal de serviços do local de trabalho. Como gerente do local de trabalho, monitore o andamento de uma solicitação de mudança, crie ou atribua tarefas quando necessário e aprove ou rejeite uma solicitação de mudança. | | Figura 13. Prestação de serviços no local de trabalho para celular ![Ícone da Prestação de serviços no local de trabalho para dispositivos móveis]() | Reserve um local de trabalho usando seu dispositivo móvel a qualquer momento : Faça uma única reserva para um local de trabalho usando a aplicação Prestação de serviços no local de trabalho para celular. Faça check-in ou check-out de qualquer tipo de reserva. Modifique uma reserva a qualquer momento usando seu dispositivo móvel. | | Figura 14. Central do local de trabalho ![Ícone da Central do local de trabalho.]() | Realize todas as atividades relacionadas ao local de trabalho em um único espaço : Planeje e execute todas as atividades relacionadas ao local de trabalho em um único lugar: a Central do Workplace. | | Figura 15. Conectores do Workplace ![Ícone de Conectores do local de trabalho.]() | Obter uma estrutura genérica : Com uma estrutra genérica, você pode desenvolver spokes que são usados para integração com os vários sistemas do espaço, como um sistema de crachás. | | Figura 16. Gestão de manutenção do local de trabalho ![Ícone do Gestão de manutenção do local de trabalho.]() | Mantenha as atividades e equipamentos do seu local de trabalho : Use o espaço da Gestão central de manutenção do local de trabalho para lidar com todas as atividades de manutenção do local de trabalho de acordo com a programação. | | Figura 17. Concierge para local de trabalho ![Concierge para local de trabalho]() | Definir seus dias no escritório : A aplicação Concierge para local de trabalho permite que você permita que os funcionários definam seus dias no escritório. Uma opção de Presença do funcionário é disponibilizada para os funcionários que podem definir em que dias da semana planejam estar no escritório. Eles podem colaborar com seus colegas e adicioná-los como colaboradores para obter interações e produtividade melhores. | | Figura 18. Workplace Agent for mobile ![Workplace Agent for mobile]() | Gerenciar casos de local de trabalho usando dispositivos móveis : Lide com todos os casos do seu local de trabalho em qualquer lugar usando seu dispositivo móvel. Instale o aplicativo Workplace Agent para celular. Trabalhe em qualquer caso ou tarefa a qualquer momento. | | Figura 19. WSD para Microsoft Places ![WSD para MS Places]() | Gerenciar solicitações de serviço no local de trabalho usando a aplicação Microsoft Teams : Gerencie e crie solicitações de serviço no local de trabalho a partir da aplicação WSD para locais do MS integrada à aplicação Microsoft Teams. | [Tabela 1. Aplicações da Prestação de serviços no local de trabalho] {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__table_uw5_lxw_sjb} ## Criar processos seguros e gerenciados para o retorno de funcionários ao local de trabalho {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__section_tzz_1kr_qjb} Figura 20. Workplace Core Substitua os processos manuais e isolados por fluxos de trabalho digitais para gerenciar a administração de espaço, atribuições de turno, programação de higienização e alocação de local de trabalho. Comunique-se facilmente com os funcionários, inicie automaticamente os fluxos de trabalho de manutenção e limpeza do local de trabalho, responda rapidamente a questões de segurança e otimize os gastos com imóveis ao longo do tempo, monitorando o uso. ## Aprimorar a experiência de reserva para seus funcionários {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__section_jzr_jmr_qjb} Figura 21. Visão geral do Workplace Reservation Management Facilite para seus funcionários a reserva de salas de reunião, salas de conferência, mesas e outros serviços do Portal de serviços do local de trabalho. Gerencie e rastreie o status das solicitações de reserva. Obtenha visibilidade sobre o uso de itens do local de trabalho, horários de pico de reuniões e os locais mais reservados. ## Criar serviços no local de trabalho para atender às solicitações dos funcionários {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__section_z1v_jkr_qjb} Figura 22. Visão geral do Workplace Case Management Predefina o tipo de execução de consultas e solicitações de funcionários. Com base no tipo de solicitação, configure se ela requer uma resposta manual, um fluxo ou uma série de atividades para ser resolvida. ## Oferecer aos visitantes uma experiência tranquila e sem problemas {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__section_snr_wrx_cnb} Figura 23. Visão geral do Workplace Visitor Management Melhore suas operações de front desk e personalize a experiência do visitante. Como funcionário, registre os visitantes e planeje os requisitos deles com antecedência. Co-hospedar um visitante com outra pessoa. A equipe da recepção pode atualizar o status de um visitante enquanto ele está no local. ## Sincronizar reservas com seu serviço de calendário {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__section_xpw_3wh_wnb} Figura 24. Sincronização de calendário do local de trabalho Permita que os funcionários façam reservas usando o Gestão de reservas do local de trabalho ou seu serviço de calendário, por exemplo, o Microsoft Outlook. Sincronize as reservas usando a aplicação Sincronização do calendário do local de trabalho. Crie um alias de conexão com seu serviço de calendário. ## Fornecer aos funcionários uma exibição exclusiva durante reservas de espaço {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__section_c3m_dh2_vpb} Figura 25. Workplace Space Mapping e Mapeamento interno do local do trabalho O Mapeamento interno fornece navegação interna para locais interativos e orientação nos locais de trabalho. O provedor de mapas Mapeamento interno faz parte do pacote do Prestação de serviços no local de trabalho. Figura 26. Integração entre Workplace Space Mapping e Mappedin O Mappedin é um provedor terceirizado do Prestação de serviços no local de trabalho e fornece mapas internos para locais interativos e orientação nos locais de trabalho. Forneça aos funcionários um mapa 2D dos andares do edifício de escritórios, salas de reunião, mesas e muito mais usando o Reservation Management e o Portal de serviços do local de trabalho. O diretório Local no Portal de serviços do local de trabalho permite pesquisar qualquer local de trabalho ou usuário no mapa-múndi. Você pode obter rotas de um espaço para outro. ## Gerenciar com eficiência os usos de espaços e salas de reunião {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__id_tkr_hh2_vpb} Figura 27. Workplace Space Management Aproveite ao máximo os espaços e outros itens reserváveis em seu local de trabalho. Gerencie atribuições de espaço, integrações e reutilização de espaços para melhorar os layouts e a produtividade. Rastreie as despesas imobiliárias atribuindo os espaços a um centro de custos e/ou departamento. ## Gerenciar e rastrear contratos de locação de local de trabalho, com eficiência e em uma única interface {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__section_jdc_s5h_bwb} Figura 28. Criar contrato de local de trabalho em Administração de leasing Facilite para que o administrador e o gerente de leasing criem e rastreiem os contratos de leasing do local de trabalho em um único local. As aplicações também permitem adicionar e gerenciar serviços de contrato de local de trabalho comumente oferecidos e documentos relevantes. ## Integrar o Gestão de reservas do local de trabalho com o Microsoft Outlook {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__section_hrn_gbz_fqb} Figura 29. Janela Suplemento do Microsoft Outlook para reservas de local de trabalho O Suplemento do Microsoft Outlook para reservas de local de trabalho permite que você use os recursos da aplicação Workplace Reservation Management no aplicativo Microsoft Outlook. Crie um evento ou atualize um evento ou compromisso existente usando o suplemento. O funcionário pode encontrar todos os espaços disponíveis facilmente e solicitar serviços sem a necessidade de abrir uma aplicação separada. ## Permita que os funcionários se mudem facilmente de um local para outro {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__section_yt4_cgv_5qb} Figura 30. Workplace Move Management --- Formulário Solicitar mudança de mesa de um funcionário Gerencie solicitações de mudança do local de trabalho sem problemas. Permita que os funcionários solicitem facilmente mudança de lugar por meio do Portal de serviços do local de trabalho. Como gerente do local de trabalho, monitore o andamento de uma solicitação de mudança, crie ou atribua tarefas quando necessário e aprove ou rejeite uma solicitação de mudança. ## Reservar um local de trabalho usando seu dispositivo móvel a qualquer momento {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__section_zq4_bbp_2rb} Figura 31. Workplace Service Delivery for Mobile --- Formulário Criar reserva no Now Mobile Faça uma única reserva para um local de trabalho usando a aplicação Prestação de serviços no local de trabalho para celular. Faça check-in ou check-out de qualquer tipo de reserva. Modifique uma reserva a qualquer momento usando seu dispositivo móvel. ## Fazer todas as atividades relacionadas ao local de trabalho usando um único espaço {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__section_yrm_422_gvb} Planeje e execute todas as atividades relacionadas ao local de trabalho em um único lugar: a Central do Workplace. ## Defina seus dias no escritório e muito mais {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__section_irg_lc1_d1c} A aplicação Concierge para local de trabalho permite que você permita que os funcionários definam seus dias no escritório. Uma opção de Presença do funcionário é disponibilizada para os funcionários que podem definir em que dias da semana planejam estar no escritório. Eles podem colaborar com seus colegas e adicioná-los como colaboradores para obter interações e produtividade melhores. ## Gerenciar casos de local de trabalho usando seu celular {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__section_k5g_rtz_w1c} Como um agente de local de trabalho, trabalhe em seus casos de local de trabalho a qualquer momento usando o aplicativo Workplace Agent for Mobile no aplicativo para celular ServiceNow Agent. Como agente de local de trabalho, a aplicação permite que você exiba, gerencie e crie casos de local de trabalho usando seu dispositivo móvel em vez de um desktop ou laptop. ## Iniciar {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__section_pqm_vfr_qjb} * Trabalhe com um especialista em implementação para alcançar os resultados de negócios desejados. Para saber mais, visite o [Customer Success Center](https://www.servicenow.com/success.html). * Leia a documentação do produto, começando com [Prestação de serviços no local de trabalho Aplicações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IXNqso02RA44XR4boxzMYA "ServiceNow Prestação de serviços no local de trabalho fornece um pacote de aplicações para melhorar a experiência do funcionário no local de trabalho. Você pode automatizar a gestão do local de trabalho e fornecer uma única plataforma para todos os serviços aos funcionários."). {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__ul_bpm_1ht_vjb} ## Produtos {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__section_vpq_1j1_pjb} * [Workplace Safety Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xKq3nqrSqXeRIywRBXQJ~w "A aplicação ServiceNow Workplace Core permite criar processos gerenciados mais seguros para funcionários no local de trabalho. Você pode estabelecer planos de distanciamento, atribuições de turno e programação de limpeza. Gerencie sua alocação de espaço em fases. O Workplace Core é a aplicação principal do pacote Prestação de serviços no local de trabalho.") * [Workplace Reservation Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oJpIb6sck80VUajjeNjBTw "A aplicação ServiceNow Gestão de reservas do local de trabalho torna mais fácil para os funcionários reservar salas de reunião, salas de conferência, mesas e qualquer serviço de local de trabalho reservável no Portal de serviços.") * [Workplace Case Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cdK7s~wooQQNAvhoQsmoTQ "Atender às solicitações do local de trabalho do funcionário envolve vários processos de back-end complexos, incluindo a análise das solicitações de tipo e o encaminhamento para respostas humanas ou automatizadas, aprovações ou outras tarefas. A aplicação ServiceNow Gestão de casos do local de trabalho torna esses processos mais simples e eficientes, permitindo que você crie etapas predefinidas para atender às solicitações.") * [Workplace Visitor Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ALOKudaQvSpWF14cUNBnog "Receba seus convidados e funcionários externos com uma experiência mais tranquila e sem problemas. Use ServiceNow Gestão de visitas ao local de trabalho para otimizar suas operações de front-desk e receber seus convidados e funcionários externos. Você pode registrar visitantes e planejar previamente o que eles precisarão.") * [Sincronização de calendário do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4oeWfR~Uj0s3ubG1Yn1BUg "Aprimore a experiência de reserva do seu local de trabalho sincronizando suas reservas com o provedor de calendário usando a aplicação ServiceNow Sincronização do calendário do local de trabalho. Permita que seus funcionários façam reservas com ServiceNow Gestão de reservas do local de trabalho ou com os provedores de serviços de calendário da sua organização, como Microsoft Exchange Online.") * [Workplace Space Mapping](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IEVPfGbJ2TzCjxEebnsxSA "ServiceNow Workplace Space Mapping fornece mapas internos para locais interativos e orientação com Mapeamento interno e Mappedin. Mapeamento interno faz parte do pacote Prestação de serviços no local de trabalho, enquanto o Mappedin é um provedor de mapas de terceiros.") * [Workplace Space Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ivL8LqGTjD8lNXP82ilgmA "Supervisione com eficiência todos os locais da sua organização usando a aplicação ServiceNow Workplace Space Management.") * [Administração de locação do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qDMEUCmpJYT~8pGk806eLQ "A ServiceNow Workplace Lease Administration permite criar, gerenciar e rastrear contratos de local de trabalho a partir de uma única interface. Você também pode adicionar serviços de contrato de local de trabalho, ativos, locais, documentos e rastrear datas importantes. ServiceNow") * [Suplemento do Microsoft Outlook para reservas de local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wI92xlsK_8ezEIRB4FgCZA "Reserve um espaço no local de trabalho em menos de um minuto sem usar o Portal de reservas. O ServiceNow Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-in permite que você faça uma reserva usando diretamente o Microsoft Outlook.") * [Workplace Move Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I9CvNl1ExDiqpLOl5T~j2w "A aplicação ServiceNow Workplace Move Management permite que seus funcionários sejam realocados de um local para outro sem problemas e sem uma permissão manual necessária. Gerencie e atenda às solicitações de movimentação de funcionários em etapas simples.") * [Workplace Service Delivery for mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EMbW3hvoEcYldNHCBW2ciA "Acesse os serviços relacionados ao local de trabalho e outras informações em seu dispositivo móvel usando ServiceNow Prestação de serviços no local de trabalho para Mobile.") * [Central do Workplace](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8XG2lK1rgt8BtuOgL6W8YQ) * * Conectores do Workplace * [Concierge para local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6Jd~cC1p9Y37lQMdmlrPDw "A aplicação Assistente para local de trabalho é uma aplicação Prestação de serviços no local de trabalho projetada para fornecer aos funcionários informações em tempo real para otimizar sua experiência no local de trabalho.") * [Workplace Agent para celular](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5vgzjl1I0pd5cAe4i5Js6A "Gerencie todos os casos e tarefas do seu local de trabalho usando a aplicação Workplace Agent para celular no seu dispositivo móvel.") * [WSD para Microsoft Places](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kZZjhPOVnBPGJDO~Wig6ag "Gerencie todas as suas solicitações de serviço no local de trabalho a partir da aplicação WSD para Microsoft Places integrada ao Microsoft Teams.") {#workplace-service-delivery-suite-landing-page__ul_od3_cj1_pjb}