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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu Employee Service Management

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# Analisar o alinhamento da equipe usando a Previsão de demanda no Otimização da força de trabalho para RH

# Analisar o alinhamento da equipe usando a Previsão de demanda no Otimização da força de trabalho para RH {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Use a Previsão de demanda para planejar o número de membros da equipe necessários para que você tenha agentes suficientes para fazer o trabalho.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_agent_forecast.user

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Usando a Previsão de demanda, você pode:

* Monitorar a cobertura do turno do agente ou da equipe em qualquer dia ou semana.
* Analisar se você tem excesso de pessoal, falta de pessoal, equipe perfeita ou não está alinhado com as necessidades de sua equipe.
* Ajuste o alinhamento da equipe de acordo com a cobertura necessária e a programação de suas equipes.
* Analise o alinhamento da equipe ao criar uma programação.
* É possível analisar a cobertura de agente que você tem e a demanda real para o número de agentes com base em grupos de atribuição e turnos de trabalho em um dia.
{#analyze-staff-alignment-wfo-hr__ul_zhs_knj_rnb}

## Procedimento

1. Navegar até EspaçosEspaço para gerentes.
2. Clique no ![ícone Programação ( ícone Programação]()).
3. Clique na guia Calendário da equipe.
4. Analise o alinhamento da equipe para cada turno.
5. Você pode clicar no ícone de filtro e selecionar os grupos de atribuição e os planos de turno para os quais você deseja exibir o alinhamento da equipe.

   | Para analisar o alinhamento da equipe | Faça o seguinte |
   | Para cada dia | Selecione Dia na lista. A linha Total de recursos necessários exibe a demanda do número de agentes para esse dia nos intervalos selecionados de 15, 30 e 60 minutos. Por exemplo, em intervalos de 15 minutos, um número 16 entre 0700 e 0715 significa que a previsão de demanda do agente é 16. Os intervalos de tempo são codificados por cores conforme abaixo para mostrar a cobertura de agentes em um intervalo específico:{#analyze-staff-alignment-wfo-hr__table_sfq_q3v_hpb__entry__2} | Realçar cor para cada dia de um grupo | Descrição | |-|-| | Verde | O número de agentes programados para esse intervalo e a demanda para esse intervalo são uma correspondência exata - suas necessidades de pessoal estão perfeitamente alinhadas. | | Amarelo | O número de agentes programados é maior do que a demanda que você tem para esse intervalo. | | Vermelho | O número de agentes programados é menor do que a demanda para esse intervalo. | | Cinza | A demanda pelo número de agentes e o número de agentes programados é zero para esse intervalo. | [ ] {#analyze-staff-alignment-wfo-hr__table_sfq_q3v_hpb} |
   | Por uma determinada semana | 1. Selecione Semana na lista. A linha Cobertura/demanda total tem indicadores para o alinhamento da equipe.{#analyze-staff-alignment-wfo-hr__table_kfs_dqj_rnb__entry__2} | Se a linha for exibida | Então | |-|-| | Uma seta aponta para baixo | A previsão prevista é inferior ao número de agentes necessários para esse dia | | Uma seta aponta para cima | A previsão predicada é maior do que o número de agentes necessários para esse dia | | Uma marca de seleção | O alinhamento perfeito da previsão e o número necessário de agentes. | [ ] {#analyze-staff-alignment-wfo-hr__table_kfs_dqj_rnb} 2. Clique em qualquer uma das indicações exibidas na linha Cobertura/demanda total para analisar mais detalhes sobre a previsão. {#analyze-staff-alignment-wfo-hr__ol_pbk_2vw_nnb} Você também pode visualizar a cobertura e a demanda de cada hora para cada grupo. |
   |-|-|

   {#analyze-staff-alignment-wfo-hr__choicetable_pwx_2tw_nnb}
{#analyze-staff-alignment-wfo-hr__steps_bzq_ncp_nnb}