--- sourceDocument: Xanadu Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Xanadu Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Como instalar Gestão de casos do local de trabalho # Como instalar Gestão de casos do local de trabalho {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Instale a aplicação Gestão de casos do local de trabalho de ServiceNow aplicações da Store. Acesse o site [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as [ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html). {#install-workplace-case-mgmt__install-portfolio-planning-info} ## Antes de Iniciar Conclua a check-list de configuração a seguir.{#install-workplace-case-mgmt__table_vpg_zst_5jb__entry__2} | Tarefas de configuração | Descrição | |-|-| | Verifique se o plug-in Prestação de serviços no local de trabalho - Core (sn_wsd_core) da versão mínima 2.0 está ativado. | Navegar até Gestão de assinaturasAssinaturas em sua instância. A lista exibe as assinaturas que sua organização comprou. | | Verifique se o plug-in Gestão de casos do local de trabalho (sn_wsd_case) está ativado. | Navegar até Gestão de assinaturasAssinaturas em sua instância. A lista exibe as assinaturas que sua organização comprou. | [Tabela 1. Check-list de configuração] {#install-workplace-case-mgmt__table_vpg_zst_5jb} Ative o plug-in Prestação de serviços no local de trabalho - Core da versão mínima 2.0 (sn_wsd_core) em sua instância ServiceNow antes de instalar Gestão de casos do local de trabalho. Use os seguintes detalhes quando necessário: * Nome da aplicação: Gestão de casos do local de trabalho * ID da aplicação: sn_wsd_case {#install-workplace-case-mgmt__ul_x31_cc2_tmb} Função necessária: administrador ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa ## Procedimento 1. Navegar até Aplicações do sistemaTodas as aplicações disponíveisTodos. {#install-workplace-case-mgmt__step_activate_plugin_wsd} {#install-workplace-case-mgmt__step_activate_plugin_wsd} 2. Encontre a aplicação usando os filtros e a barra de pesquisa. Você pode pesquisar a aplicação pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar um aplicativo, pode ser necessário solicitá-lo em ServiceNow Store. Acesse o site [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as [ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#install-workplace-case-mgmt__inline-send-to-store} 3. Clique em Instalar. {#install-workplace-case-mgmt__step-install-store-app} {#install-workplace-case-mgmt__step-install-store-app} 4. Na caixa de diálogo de instalação da aplicação, revise as dependências da aplicação. Os plug-ins e aplicativos dependentes serão listados se forem, estiverem ou precisarem ser instalados. Se houver plug-ins ou aplicações que precisem ser instaladas, você deverá instalá-las antes de instalar Gestão de casos do local de trabalho.{#install-workplace-case-mgmt__p_rkh_nfg_h1c} {#install-workplace-case-mgmt__step-review-dependencies} {#install-workplace-case-mgmt__step-review-dependencies} 5. **Opcional:** Se houver dados de demonstração disponíveis e você quiser instalá-los, clique em Carregar dados de demonstração. Os dados de demonstração compreendem registros de amostra que descrevem os recursos da aplicação para casos de uso comuns. Carregue os dados de demonstração ao instalar a aplicação pela primeira vez em uma instância de desenvolvimento ou teste.{#install-workplace-case-mgmt__p_skh_nfg_h1c} Importante: Se você não carregar os dados de demonstração durante a instalação, eles não estarão disponíveis para serem carregados mais tarde. {#install-workplace-case-mgmt__step-load-demo-data} {#install-workplace-case-mgmt__step-load-demo-data} 6. Clique em Instalar. {#install-workplace-case-mgmt__step-install-end} {#install-workplace-case-mgmt__step-install-end}{#install-workplace-case-mgmt__steps_vq3_spt_rmb} **Tarefas relacionadas** * [Criar um modelo de caso de local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TsgPLuUGiityZGGeSiAffw "Crie um modelo de caso de local de trabalho para uso ao criar serviços de local de trabalho.") * [Criar um modelo de tarefa do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vc0xcrFXOunHO6TnyftARg "Um modelo de tarefa simplifica o processo de criação de tarefas na Gestão de casos do local de trabalho preenchendo os campos automaticamente.") * [Configurar opções de aprovação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZiT_vs5XKTuBrSniUBvudQ "Adicione aprovadores para aprovar casos criados por meio de serviços de local de trabalho.") * [Configurar um produtor de registro](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1Mvsryy2qKF84As3HOJ_lw "Disponibilize um serviço de local de trabalho para funcionários como uma opção de autoatendimento. Configure um produtor de registro para exibir o serviço como item do catálogo no catálogo de serviços do local de trabalho.") * [Criar uma definição do ANS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/od2x~zsyeo3CoWOrh2niqw "Configure SLAs para garantir que os casos sejam resolvidos de acordo com as expectativas dos clientes. Os SLAs configuram parâmetros de desempenho, como especificar o tempo de atividade mínimo ou a quantidade de tempo que uma tarefa precisa para atingir uma determinada condição.

") * [Criar um serviço de local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ufXGbM0xYz45MJV_wZIK9A "Crie um serviço de local de trabalho com etapas predefinidas de execução. Selecione o tipo de execução necessário com base no serviço do local de trabalho. Crie serviços no local de trabalho, como alimentação, solicitação de suprimentos de escritório, estacionamento ou qualquer serviço para atender às necessidades dos funcionários.") * [Adicionar um item de serviço de local de trabalho a um serviço de local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bPz9A2mjNHM7OsGW1nCuWA "Configure um item do local de trabalho que um funcionário pode solicitar junto com uma solicitação de serviço do local de trabalho ou como parte de sua reserva. Por exemplo, ao fazer uma reserva, um funcionário pode solicitar um item de serviço no local de trabalho, como alimentação, uma cadeira adicional, quadro branco, marcador e muito mais.") * [Criar uma configuração de modelo de local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hAaKnlS6Rg305hnAB31VQw "Defina um modelo que deve ser aplicado para atender a um caso de local de trabalho. Defina condições com base em respostas comuns de funcionários para solicitações. O modelo será aplicado aos casos de local de trabalho que correspondam às condições especificadas.") * [Criar um mapeamento de campo do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NPlRjxVVsU49LrITJ~3oog "Crie um registro de mapeamento de campo para copiar as informações de campo de um caso primário para as atividades de serviço de local de trabalho secundárias ou para tarefas relacionadas a itens do local de trabalho. Ignore o processo de reinserir os mesmos detalhes de um caso primário em um caso secundário usando registros de mapeamento de campo.") * [Configurar uma regra de escalação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G3Y3AFFcfOA4ibwASwtHfg "Escale um caso de local de trabalho para o grupo de atribuição relevante usando uma regra de escalação.") * [Adicionar instruções de execução](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2OaT1FcTZ1yjFwL7gcaT3Q "Forneça instruções aos agentes do local de trabalho sobre como atender a um caso de local de trabalho. Adicione instruções para novos agentes de local de trabalho e para casos complicados de local de trabalho.") * [Agrupar casos de local de trabalho semelhantes em um caso primário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4xNJ2cJ9XH7tiEzu3DhWlA "Categorize os casos que têm problemas semelhantes e que exigem a mesma resolução em um único caso primário. Reduza o tempo gasto na resolução de vários casos de local de trabalho.")