Adicionar aprovadores ad hoc a um caso de RH

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Forneça aos seus agentes a flexibilidade de adicionar aprovadores ad hoc a um caso que faz parte de um serviço de RH.

    Antes de Iniciar

    Por exemplo, em determinados cenários em que as solicitações de um funcionário estão fora dos limites do processo padrão ou o agente precisa obter uma aprovação adicional, um agente de RH pode precisar solicitar uma aprovação ad hoc antes de prosseguir com seu cumprimento.

    Função necessária: sn_hr_core.case_writer

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Gestão de casos de RH > Espaço do agente para Gestão de casos de RH.
    2. Abra o caso atribuído a você.
    3. Clique em Mais ações e selecione Adicionar uma aprovação.
      Nota:
      • O administrador deve ter configurado a opção O agente pode adicionar uma aprovação no serviço de RH ao qual o caso de RH está associado.
      • Esta opção aparece somente para o usuário Atribuído a, quando o caso está no estado Pronto ou Trabalho em andamento.
    4. Preencha os campos obrigatórios no formulário Adicionar uma aprovação.
      Tabela 1. Adicionar um formulário de aprovação
      Campo Descrição
      Usuários do aprovador Usuários que devem aprovar a solicitação.
      Aguardar Condições que você deseja definir para o fluxo de aprovação.
      • Qualquer pessoa para aprovar: se qualquer um dos aprovadores aprovar a solicitação, o fluxo de aprovação será concluído.
      • Todos devem aprovar: somente se todos os aprovadores aprovarem a solicitação, o fluxo de aprovação será concluído.
      • Primeira resposta de qualquer pessoa: a primeira resposta de qualquer aprovador é levada em consideração. Por exemplo, se um dos aprovadores rejeitar a solicitação primeiro, o fluxo será rejeitado; se um dos aprovadores aprovar a solicitação primeiro, o fluxo será aprovado.
      Ao rejeitar Condições que você deseja definir quando um aprovador rejeita uma solicitação, por exemplo, permitir o reenvio de aprovações ou marcá-las como encerradas incompletas.
      Motivo Motivo para iniciar o fluxo de aprovação.
      Comentários adicionais Outras informações que você deseja compartilhar com os aprovadores.
    5. Clique em Enviar.