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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - emplsm

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workflow :

    - Employee


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# Inteligência preditiva para Solicitação universal

# Inteligência preditiva para Solicitação universal {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O Inteligência preditiva para Solicitação universal usa algoritmos de aprendizado de máquina para a atribuição automática de solicitações universais e para encontrar artigos de conhecimento semelhantes e solicitações universais encerradas.  
Inteligência preditiva para Solicitação universal tem os seguintes benefícios:

* Uso de algoritmos de aprendizado de máquina para prever o grupo de atribuição em vários departamentos com base nos dados fornecidos pelo solicitante nos campos de descrição resumida e descrição da solicitação.
* Uso da solução de semelhança de aprendizado de máquina para fornecer recomendações para artigos semelhantes da Base de conhecimento e semelhantes encerrados Solicitação universal. Essas recomendações são baseadas nos dados fornecidos nos campos de descrição resumida e descrição da solicitação e ajudam os agentes a resolver solicitações universais rapidamente.
{#predictive-intelligence-ur__ul_syq_z1q_xlb}

## Definições de solução do Inteligência preditiva para Solicitação universal {#predictive-intelligence-ur__section_dns_2bq_xlb}

A definição de solução para Inteligência preditiva para Solicitação universal está disponível quando você ativa o plug-in Inteligência preditiva (com.glide.platform_ml) e os plug-ins Inteligência preditiva para Solicitação universal (com.snc.universal_request.ml). Você pode personalizar a definição da solução para atender aos seus requisitos de negócio.  
{#predictive-intelligence-ur__table_crv_lcq_xlb__entry__3}

| Definição de solução | Tipo de Solução | Descrição |
|-|-|-|
| Categorização da Solicitação universal | Classificação | * Prevê o grupo de atribuição a partir da descrição resumida e da descrição de um Solicitação universal. * Executa uma regra de negócio para criar tíquetes de nível de serviço usando a previsão.Os tíquetes de nível de serviço criados serão associados à solicitação universal. {#predictive-intelligence-ur__ul_c5l_5j4_wpb} |
| Artigos de conhecimento semelhantes para UR | Semelhança | Prevê artigos semelhantes da base de conhecimento com base na descrição resumida e na descrição de um Solicitação universal. |
| Solicitação universal encerrada semelhante | Semelhança | Prevê Solicitação universal encerrados que têm descrição resumida, descrição e grupo de atribuição semelhantes. |
| Identificar informações confidenciais no UR | Classificação | Identifica e prevê que o UR é confidencial com base na descrição resumida e na descrição da solicitação. Isso também marca a solicitação como restrita. |
[Tabela 1. Definição de solução para Solicitação universal]

{#predictive-intelligence-ur__table_crv_lcq_xlb}
* **[Treinar a solução de classificação para prever o grupo de atribuição](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AFTzt7L~9xYbP2QqX3irHQ)**   
  Treine a definição da solução de classificação de Solicitação universal para identificar e prever um grupo de atribuição usando a descrição resumida e criar tíquetes de nível de serviço associados à Solicitação universal.
* **[Treinar a solução de semelhança para artigos de conhecimento semelhantes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8vVOqPQqduI4kADxasugSQ)**   
  Treine os artigos de conhecimento semelhantes para definição de solução de UR para identificar e prever artigos de conhecimento usando a descrição resumida. Quando um agente abre uma solicitação universal, artigos de conhecimento semelhantes são exibidos na seção Pesquisa relacionada do registro de Solicitação universal.
* **[Treinar a solução de semelhança para solicitações universais fechadas semelhantes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZyueqGRuXbeVeAsBeTjUvw)**   
  Treine a definição da solução Solicitação universal semelhante fechada para identificar e prever Solicitações universais semelhantes que estão fechadas com base na descrição resumida, na descrição e no grupo de atribuição da Solicitação universal criada. Quando um agente abre uma solicitação universal, solicitações universais encerradas semelhantes podem ser pesquisadas na seção Pesquisa relacionada do registro de Solicitação universal.
* **[Treinar a solução de classificação para identificar UR com informações confidenciais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FjEQ7HowpiEgj_nypvKHLA)**   
  Treine a definição da solução de classificação da Solicitação universal para identificar e prever a Solicitação universal com informações confidenciais usando a descrição resumida e a descrição. A solução identifica e marca o UR como restrito, permitindo que somente agentes com acesso ou do grupo de atribuição trabalhem na solicitação.