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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - emplsm

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    - Employee


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# Prestação de serviços de RH atribuição de caso

# Prestação de serviços de RH atribuição de caso {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os casos de RH podem ser atribuídos automaticamente aos seus agentes por meio de um modelo de caso de RH, regras de atribuição e correspondência ou Advanced Work Assignment (AWA).  
As regras de atribuição e correspondência e o AWA usam a aplicação Gestão de habilidades da plataforma para definir habilidades.

* Regras de atribuição e correspondência associam habilidades usando modelos de caso de RH.
* O AWA usa regras de determinação de habilidade.
{#hr-case-assignment__ul_wvt_hzb_zkb}
* **[Advanced Work Assignment (AWA) para Prestação de serviços de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZV~k19Ohp2GS9XRNahdsPA)**   
  Use o recurso ServiceNow Atribuição avançada de trabalho para Prestação de serviços de RH para atribuir automaticamente casos de RH a agentes com base na disponibilidade, na capacidade e nas habilidades.
* **[Regras de atribuição e correspondência no RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yqeYufMMqPtW0BVb2zuLsg)**   
  O sistema base usa o recurso de atribuição automática de casos para atribuir um caso de RH a um agente. Ele tenta atribuir um agente com o menor número de casos atribuídos, tem as habilidades necessárias para o caso e corresponde ao local da pessoa afetada.