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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Promover bate-papo para uma chamada do espaço

# Promover bate-papo para uma chamada do espaço {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Como agente, você pode iniciar um bate-papo com o solicitante no espaço para resolver o problema rapidamente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: itil, itil_admin

## Procedimento

1. Navegar até TodosPágina inicial do espaçoCaixa de Entrada.
2. Na caixa de entrada, clique em Aceitar para aceitar um bate-papo.  
   O registro de interação aparece no Espaço do agente.
3. No campo de entrada de mensagem, insira o comando <kbd class="ph userinput">/teams_call</kbd>.  
   Uma Microsoft Teams chamada em conferência será iniciada e o link aparecerá na área de bate-papo ativa.
4. Clique no link da reunião para ingressar na chamada em conferência.  
   O usuário recebe uma chamada em Microsoft Teams.

   O usuário pode iniciar uma conversa de bate-papo em Microsoft Teams.
5. Clique ![no ícone de bate-papo no Microsoft Teams]() para abrir o painel de conversa.
6. Depois que a conversa terminar, clique ![no botão Sair no Microsoft Teams]() para sair da chamada em conferência.  
   Todas as informações são registradas na Atividade (anotações de trabalho). Você pode exibir a interação secundária e a conversa de bate-papo que ocorreu em Microsoft Teams.

7. Clique no registro de interação secundária para exibir os participantes e os detalhes da duração da chamada.  

   Clique no link do bate-papo da reunião para exibir a conversa ocorrida em Microsoft Teams.