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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Otimização da força de trabalho para RH Visão geral

# Otimização da força de trabalho para RH Visão geral {#ariaid-title1}

Otimização da força de trabalho para RH simplifica a rotina diária dos gerentes de agentes de RH para desenvolver equipes de alto desempenho, otimizando cronogramas e atribuições de trabalho, respondendo a mudanças ad hoc em tempo real, gerenciando solicitações de licença e fornecendo as habilidades necessárias para o sucesso - tudo em um só espaço.

## Otimização da força de trabalho para RH {#ariaid-title2}

Gerencie e mantenha a produtividade de sua força de trabalho a partir de uma única aplicação usando Otimização da força de trabalho para RH. Com esta aplicação, você pode rotear o trabalho com eficiência para sua equipe, gerenciar as habilidades e cronogramas de sua equipe e monitorar seu desempenho.

A aplicação está disponível em espaços configuráveis. Os administradores podem configurar e personalizar o espaço usando os recursos da aplicação para concluir os objetivos de serviço com eficiência.  
Otimização da força de trabalho para RH O WFO permite que você execute estas tarefas:

* Obtenha visibilidade em tempo real dos itens de trabalho, escalações e KPIs por cada canal para que você possa gerenciar o desempenho ideal.
* Gerencie turnos de trabalho normais e turnos de plantão a partir de uma experiência centralizada. Rastreie a cobertura de turno, as trocas e as solicitações de licença.
* Preveja a demanda do agente com cenários de demanda de modelagem de precisão para analisar o impacto nos cronogramas dos agentes e atualize a previsão para ter uma equipe adequada para picos de demanda.
* Capacite os agentes com as habilidades necessárias para ter sucesso usando plataformas internas e externas de gestão de aprendizado.
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### Otimização da força de trabalho para RH recursos principais {#configurable-wfo-hr__section_pch_nzg_5kb}

Automatizar coaching e treinamento de funcionários
:   Avalie o desempenho de sua equipe e estabeleça planos de coaching para melhorar suas habilidades.

Dados da aplicação integrada
:   Promova a otimização da força de trabalho de maneira eficaz, gerenciando horários, turnos e filas para suas equipes. Você pode avaliar habilidades, automatizar recomendações de agentes com base nessas habilidades e fornecer oportunidades de orientação para funcionários.

Agendamento

:   Gerencie a programação de sua organização a partir de um local central. Você pode criar planos de turno, planos de programação, atribuir agentes a turnos e publicar os cronogramas. Gerencie as aprovações das equipes, troque os turnos dos agentes e preveja cenários de pessoal do agente.

Desempenho da equipe

:   Você pode organizar cada uma de suas equipes em grupos de atribuição. Você pode definir um conjunto de KPIs (Key Performance Indicators, principais indicadores de desempenho) para analisar o desempenho de todos os grupos dessa equipe. Em um local central, você pode detalhar as métricas de um grupo, um agente ou um incidente dentro dessa equipe.

### Iniciar {#configurable-wfo-hr__section_nh4_wdg_gmb}

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| [Explorar ![Explorar]() Saiba mais sobre como os gerentes usam Otimização da força de trabalho para RH.](4tOAKYbjaRMqRvxOVLWgPA "Use o Otimização da força de trabalho para RH para otimizar sua força de trabalho e gerenciar suas equipes com eficiência.") | [Configurar ![Configurar]() Planeje e configure sua implementação.](KoYQt2UUo~Rc2JEggiyVUg#configure-wfo-hr "Habilite Otimização da força de trabalho para RH e defina as configurações para usar as aplicações Programação, Equipes e Coaching.") | [Uso ![Uso]() Programe, oriente e treine seus agentes.](HiGEw_tD19matMZjDILexQ "Melhore a qualidade e a eficiência de suas equipes usando programação inteligente, estrutura de equipe e atualização de pontuações únicas em tempo real. Monitore conversas de bate-papo e ajude os agentes nos casos. Avalie a qualidade das tarefas concluídas, recomende habilidades para os agentes e treine-os para lidar com lacunas de habilidades.") |
| [Referência ![Referência]() Saiba mais sobre os componentes e funções instalados com Otimização da força de trabalho para RH.](dWG6jIgFyFtfXTvuc8uHFg#wfo-hr-reference "Otimização da força de trabalho para RH A referência inclui informações sobre as funções, propriedades do sistema e tabelas instaladas.") |   |   |
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