--- sourceDocument: Xanadu Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Xanadu Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Adicionar um item de serviço de local de trabalho a um serviço de local de trabalho # Adicionar um item de serviço de local de trabalho a um serviço de local de trabalho {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura Configure um item do local de trabalho que um funcionário pode solicitar junto com uma solicitação de serviço do local de trabalho ou como parte de sua reserva. Por exemplo, ao fazer uma reserva, um funcionário pode solicitar um item de serviço no local de trabalho, como alimentação, uma cadeira adicional, quadro branco, marcador e muito mais. ## Antes de Iniciar Função necessária: sn_wsd_case.manager ## Procedimento 1. Navegar até TodosGestão de casos do local de trabalhoGestão de casos do local de trabalho - ConfiguraçãoServiços de local de trabalho. 2. Selecione o serviço de local de trabalho ao qual você deseja adicionar um item de serviço de local de trabalho. 3. Na lista relacionada de Itens de serviço do local de trabalho, selecione Novo.. 4. No formulário, preencha os campos. {#add-workplace-service-items__table_pwz_4tl_qqb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Nome | Nome do item de serviço do local de trabalho. | | Tipo de item | Tipo de atividade de serviço no local de trabalho que deve ser gerada para este item de serviço no local de trabalho quando um funcionário faz um pedido. As opções disponíveis são: * Caso: Ggerar um caso de local de trabalho secundário para atender a este item. * Tarefa: Ggerar uma tarefa de local de trabalho secundária para atender a este item. * Manual: Ggerar um serviço de local de trabalho de execução manual para atender a este item. {#add-workplace-service-items__ul_nhg_mvl_qqb} | | Serviço de local de trabalho | O serviço de local de trabalho que você deseja definir como um caso secundário para atender ao item. Este campo aparecerá somente se Caso for selecionado no campo Tipo de item. | | Tabela de tarefas | A tabela de tarefas que deve ser usada para criar uma tarefa de local de trabalho secundária para atender ao item. Este campo aparecerá somente se Tarefa for selecionado no campo Tipo de item. | | Modelo padrão | O modelo de tarefa padrão para executar a tarefa. Para obter mais informações, consulte [Criar um modelo de tarefa do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vc0xcrFXOunHO6TnyftARg "Um modelo de tarefa simplifica o processo de criação de tarefas na Gestão de casos do local de trabalho preenchendo os campos automaticamente."). Este campo aparecerá somente se Tarefa for selecionado no Tipo de item. | | Aplicação | Aplicação do item de serviço. Esse campo é definido automaticamente. * Se você estiver adicionando o item de serviço de local de trabalho para um serviço relacionado a caso de local de trabalho, selecione Workplace Case Management. * Se você estiver adicionando o item de serviço de local de trabalho para um serviço de local de trabalho que está disponível para funcionários ao fazer uma reserva, selecione Workplace Reservation Management. {#add-workplace-service-items__ul_ux3_kvn_fsb} | | Serviço principal | O serviço de local de trabalho ao qual você está adicionando esta atividade. Esse campo é definido automaticamente. | | Subcategoria | Subcategoria à qual o item do local de trabalho pertence. A lista de subcategorias depende da categoria aplicável. | | Ativo | Opção para ativar o item de serviço do local de trabalho. | | Imagem | Imagem que descreve o item de serviço do local de trabalho. A imagem será exibida para os funcionários durante a seleção. | | Descrição | Breve descrição sobre o item de serviço do local de trabalho que será exibido para Gestão de reservas do local de trabalho usuários ao fazer uma seleção no Portal de reservas. A descrição pode estar em um texto regular ou texto HTML. | | Configurações Padrão || | Quantidade habilitada | A quantidade necessária do item solicitado. | | Capacidade habilitada | A capacidade máxima para o local de trabalho selecionado especificada no campoCapacidade máxima do local do item de serviço do local de trabalho. Nota: Se o item Serviço de local de trabalho não estiver atribuído a nenhum local, nenhuma restrição de capacidade se aplicará. | | Custo | Custo do item do local de trabalho. Você pode selecionar a moeda aplicável com base na sua localização. | | Duração de preparação | Tempo necessário para preparar o item, se necessário. | | Duração da limpeza | Tempo necessário para limpar o item, se necessário. | | Tempo de lead para o pedido | Tempo fornecido para a equipe de serviço preparar ou organizar o item de serviço. Se este valor for fornecido, você não poderá adicionar itens de serviço extras a uma reserva quando o serviço estiver dentro do prazo. Esta opção está habilitada no nível do item de serviço e do local de serviço. | | Restringir o cancelamento de serviços solicitados | Opção para restringir a capacidade de cancelar os serviços solicitados. | [Tabela 1. Formulário de item de serviço no local de trabalho] {#add-workplace-service-items__table_pwz_4tl_qqb} 5. Selecione Enviar. ## Resultado O item de serviço do local de trabalho é adicionado ao serviço do local de trabalho. Um funcionário pode solicitar o item do local de trabalho ao solicitar o serviço do local de trabalho. ## O que Fazer Depois Importante: Ao adicionar um item de serviço a uma reserva, se um item de serviço específico estiver dentro do prazo, esse item de serviço não aparecerá na lista de itens. Um funcionário regular não pode remover itens de serviço de uma reserva existente nos seguintes cenários: * Quando uma reserva é organizada * Quando os itens de serviço estão dentro do tempo de lead do pedido * Quando a opção Restringir cancelamento de serviços solicitados está habilitada {#add-workplace-service-items__ul_drb_5fk_1cc} O funcionário pode mover uma reserva para outra data ou hora. Durante a movimentação, se um ou mais serviços colidirem com o tempo de espera para fazer o pedido, o funcionário será informado. O funcionário não deve ser capaz de remover quaisquer serviços que estejam sendo preparados ou organizados. O funcionário é informado se houver um ou mais serviços no prazo ao salvar a reserva. Nota: O cancelamento de uma reserva cancela o serviço solicitado, mesmo quando o item de serviço está impedido de ser cancelado. ## O que Fazer Depois Especifique os locais de trabalho onde o item de serviço do local de trabalho está disponível para solicitação. Para obter mais informações, consulte [Como disponibilizar um item de serviço do local de trabalho para um local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DQw7qYGT8bMon9O5pAtruA "Disponibilize um item de serviço do local de trabalho para locais de trabalho específicos. Selecione qualquer local de trabalho, como região, site, campus, edifício, andar, área ou um espaço."). * **[Como disponibilizar um item de serviço do local de trabalho para um local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DQw7qYGT8bMon9O5pAtruA)** Disponibilize um item de serviço do local de trabalho para locais de trabalho específicos. Selecione qualquer local de trabalho, como região, site, campus, edifício, andar, área ou um espaço. **Tarefas relacionadas** * [Como instalar Gestão de casos do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aMkNqjlSFlnYL8Jg3rmY4g "Instale a aplicação Gestão de casos do local de trabalho de ServiceNow aplicações da Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.") * [Criar um modelo de caso de local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TsgPLuUGiityZGGeSiAffw "Crie um modelo de caso de local de trabalho para uso ao criar serviços de local de trabalho.") * [Criar um modelo de tarefa do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vc0xcrFXOunHO6TnyftARg "Um modelo de tarefa simplifica o processo de criação de tarefas na Gestão de casos do local de trabalho preenchendo os campos automaticamente.") * [Configurar opções de aprovação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZiT_vs5XKTuBrSniUBvudQ "Adicione aprovadores para aprovar casos criados por meio de serviços de local de trabalho.") * [Configurar um produtor de registro](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1Mvsryy2qKF84As3HOJ_lw "Disponibilize um serviço de local de trabalho para funcionários como uma opção de autoatendimento. Configure um produtor de registro para exibir o serviço como item do catálogo no catálogo de serviços do local de trabalho.") * [Criar uma definição do ANS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/od2x~zsyeo3CoWOrh2niqw "Configure SLAs para garantir que os casos sejam resolvidos de acordo com as expectativas dos clientes. Os SLAs configuram parâmetros de desempenho, como especificar o tempo de atividade mínimo ou a quantidade de tempo que uma tarefa precisa para atingir uma determinada condição.

") * [Criar um serviço de local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ufXGbM0xYz45MJV_wZIK9A "Crie um serviço de local de trabalho com etapas predefinidas de execução. Selecione o tipo de execução necessário com base no serviço do local de trabalho. Crie serviços no local de trabalho, como alimentação, solicitação de suprimentos de escritório, estacionamento ou qualquer serviço para atender às necessidades dos funcionários.") * [Criar uma configuração de modelo de local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hAaKnlS6Rg305hnAB31VQw "Defina um modelo que deve ser aplicado para atender a um caso de local de trabalho. Defina condições com base em respostas comuns de funcionários para solicitações. O modelo será aplicado aos casos de local de trabalho que correspondam às condições especificadas.") * [Criar um mapeamento de campo do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NPlRjxVVsU49LrITJ~3oog "Crie um registro de mapeamento de campo para copiar as informações de campo de um caso primário para as atividades de serviço de local de trabalho secundárias ou para tarefas relacionadas a itens do local de trabalho. Ignore o processo de reinserir os mesmos detalhes de um caso primário em um caso secundário usando registros de mapeamento de campo.") * [Configurar uma regra de escalação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G3Y3AFFcfOA4ibwASwtHfg "Escale um caso de local de trabalho para o grupo de atribuição relevante usando uma regra de escalação.") * [Adicionar instruções de execução](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2OaT1FcTZ1yjFwL7gcaT3Q "Forneça instruções aos agentes do local de trabalho sobre como atender a um caso de local de trabalho. Adicione instruções para novos agentes de local de trabalho e para casos complicados de local de trabalho.") * [Agrupar casos de local de trabalho semelhantes em um caso primário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4xNJ2cJ9XH7tiEzu3DhWlA "Categorize os casos que têm problemas semelhantes e que exigem a mesma resolução em um único caso primário. Reduza o tempo gasto na resolução de vários casos de local de trabalho.")