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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

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    - xanadu

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    - Xanadu Employee Service Management

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# Configurar um produtor de registro de serviço de local de trabalho como um Solicitação universal

# Configurar um produtor de registro de serviço de local de trabalho como um Solicitação universal {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Permita que um funcionário envie uma solicitação universal usando um produtor de registro de serviço de local de trabalho do Portal de serviços do local de trabalho. Configure um serviço de local de trabalho para criar Solicitação universal sempre que um funcionário fizer uma seleção.

## Antes de Iniciar

Certifique-se de ter ativado o plug-in Solicitação universal.  
Certifique-se de ter o seguinte:

* Um serviço de local de trabalho que está vinculado a um produtor de registro. Para obter mais informações, consulte [Configurar um produtor de registro](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1Mvsryy2qKF84As3HOJ_lw "Disponibilize um serviço de local de trabalho para funcionários como uma opção de autoatendimento. Configure um produtor de registro para exibir o serviço como item do catálogo no catálogo de serviços do local de trabalho.").
* Um produtor de registro ativo.
{#configure-workplace-service-record-prod-as-universal-req__ul_hpf_3xm_r4b}

Função necessária: sn_wsd_case.admin ou sn_wsd_case.manager

## Procedimento

1. Navegar até TodosGestão de casos do local de trabalhoGestão de casos do local de trabalho - ConfiguraçãoProdutores de registro.
2. Selecione o produtor de registro que você deseja configurar como uma solicitação universal.
3. Selecione a guia Configuração da Solicitação universal.
4. Para habilitar o recurso de solicitação universal, selecione Criar Solicitação universal.
5. Se a solicitação universal exigir uma revisão extra, selecione Requer revisão adicional.
6. Clique em Atualizar.

## Resultado

O produtor de registro de serviço do local de trabalho está configurado como uma solicitação universal.

Quando um funcionário envia uma consulta usando este serviço de local de trabalho, uma solicitação universal é criada. A solicitação é atribuída automaticamente ao grupo de atribuição de serviços do local de trabalho.
**Tarefas relacionadas**   

* [Criar um caso de local de trabalho a partir de Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JFV20fl3U1PUeV3WRafqgw "Como um agente de roteamento, crie um caso de local de trabalho a partir de uma solicitação universal e atribua-o ao grupo de atribuição de serviços de local de trabalho. O gerente do local de trabalho lida com o caso do local de trabalho e executa outras ações para atender à solicitação.")
* [Como trabalhar em um caso de local de trabalho a partir de um Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e_tAOY0KPbJPPzzsBU~Z4w "Como gerente de local de trabalho, trabalhe em um caso de local de trabalho criado a partir de um Solicitação universal. Forneça uma resolução para o caso de local de trabalho.")
* [Transferir um caso de local de trabalho criado a partir de uma solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Vvh2ivkgcGC5DkNMS1rXyA "Transfira um caso de local de trabalho de volta para Solicitação universal, para outro departamento ou para outro serviço. Você pode transferir a solicitação com ou sem fornecer uma resolução.")