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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - emplsm

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    - Employee


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# Ações do agente

# Ações do agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os agentes podem trabalhar nos tíquetes relacionados ao serviço criados pelos funcionários.
* **[Bate-papo baseado em solicitação - Iniciar e importar bate-papo da exibição clássica](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/csoZiyjwdcZLlwqT5g2Npg)**   
  Inicie uma conversa com o solicitante para resolver o tíquete.
* **[Bate-papo baseado em solicitação - Iniciar e importar bate-papo do espaço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dCdizi26ICKRifm02llW4w)**   
  Inicie uma conversa com o solicitante para resolver o tíquete.
* **[Bate-papo baseado em solicitação - Iniciar bate-papo com usuário convidado a partir de um registro](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r1tIzMyz4EkXWAHr66zTvA)**   
  Inicie um bate-papo Microsoft Teams com o usuário convidado de um domínio externo e permitido por meio de um registro.
* **[Bate-papo baseado em solicitação - Iniciar e importar bate-papo como usuário convidado na exibição clássica](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o_AyO7aQ8VZAngKmm8uI5w)**   
  Você pode iniciar um bate-papo Microsoft Teams com um usuário externo da organização e importar o bate-papo depois de ser convidado para o bate-papo.
* **[Promover bate-papo para uma chamada do espaço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vPh0qlQIsS0O_wg4o1bFmw)**   
  Como agente, você pode iniciar um bate-papo com o solicitante no espaço para resolver o problema rapidamente.
* **[Adicionar plano de comunicação do workbench do MIM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FiXqGV35UYDIbDZ_YTXO7g)**   
  Você pode criar um novo plano de comunicação ou adicionar uma nova tarefa de comunicação a um plano de comunicação existente no workbench.
* **[Adicionar tarefa de comunicação colaborativa do workbench do MIM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CqVUZBQCKWzq1Oug92o0WQ)**   
  Você pode criar um plano de comunicação ou adicionar uma nova tarefa de comunicação a um plano de comunicação existente a partir do workbench.