Como usar o Sugestões proativas

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Você pode usar a aplicação Sugestões proativas para enviar informações informativas e acionáveis a gerentes e funcionários, mantendo-os informados e incentivando-os a agir imediatamente.

    Depois de uma configuração de sinal bem-sucedida em Sugestões proativas, os avisos são gerados de acordo com a programação na configuração.

    Para ver a lista de avisos, navegue até Todos > Sugestões proativas > Avisos. Os detalhes a seguir são exibidos para cada prompt: Nome do receptor, Nome do sinal, Status, Modelo de prompt, Tokense Data de criação. Para obter mais detalhes, como a tabela Ação relacionada e os campos Ação realizada, selecione o ícone Exibir detalhes do conteúdo (ícone Exibir detalhes do conteúdo).

    Nota:
    Os avisos são excluídos automaticamente após 180 dias da criação usando o recurso de limpeza automática.

    Avisos nos canais de entrega

    Os avisos são entregues aos usuários finais por meio de vários canais, como Portal do funcionário, Virtual Agentou Microsoft Teams.

    As notificações de prompts e a aparência do prompt são diferentes em canais diferentes.
    • Widget de aviso - Em qualquer portal, os avisos são exibidos por meio de um widget. O widget Prompt está disponível por padrão, mas deve ser adicionado ao portal. Para obter mais informações, consulte Adicionar e configurar o widget de prompt.

      A imagem a seguir mostra um exemplo de um widget de prompt no Portal do funcionário. O botão Exibir detalhes fornece mais detalhes sobre o prompt. Os detalhes exibidos dependem do tipo de fonte de dados, do usuário de recebimento e do modelo (exibição de registro único ou múltiplo) selecionado. Para obter mais informações, consulte Criar um sinal no Sugestões proativas. Para obter mais informações sobre ações no widget, consulte Ações e grupos de ação no Sugestões proativas.

      Widget de aviso no Portal do funcionário.

      Menu Exibir no widget de prompt.

      Nota:
      Os avisos gerados são entregues ao widget somente quando o usuário abre o portal.
    • Virtual Agent - Uma notificação é exibida no ícone de bate-papo Virtual Agent para indicar que há uma mensagem de aviso. Selecionar o botão Abrir janela de bate -papo inicia o bate-papo exibindo a mensagem de aviso e as opções para realizar outras ações.

      A imagem a seguir mostra um exemplo de uma notificação de prompt em Virtual Agent.

      Aviso no bate-papo Virtual Agent

    • Microsoft Teams - Semelhante ao bate-papo Virtual Agent, uma notificação é exibida no painel de bate-papo. Selecionar o contato Now Virtual Agent inicia o bate-papo.

      A imagem a seguir mostra um exemplo de uma notificação de prompt em Microsoft Teams.

      Prompt em Microsoft Teams