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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Como usar o Sugestões proativas

# Como usar o Sugestões proativas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode usar a aplicação Sugestões proativas para enviar informações informativas e acionáveis a gerentes e funcionários, mantendo-os informados e incentivando-os a agir imediatamente.

Depois de uma configuração de sinal bem-sucedida em Sugestões proativas, os avisos são gerados de acordo com a programação na configuração.

Para ver a lista de avisos, navegue até TodosSugestões proativasAvisos. Os detalhes a seguir são exibidos para cada prompt: Nome do receptor, Nome do sinal, Status, Modelo de prompt, Tokense Data de criação. Para obter mais detalhes, como a tabela Ação relacionada e os campos Ação realizada, selecione o ícone Exibir detalhes do conteúdo (ícone ![Exibir detalhes do conteúdo]()).  
Nota:  
Os avisos são excluídos automaticamente após 180 dias da criação usando o recurso de limpeza automática.

## Avisos nos canais de entrega {#proactive-prompts-using__section_bdd_xd2_hwb}

Os avisos são entregues aos usuários finais por meio de vários canais, como Portal do funcionário, Virtual Agentou Microsoft Teams.  
As notificações de prompts e a aparência do prompt são diferentes em canais diferentes.

* Widget de aviso - Em qualquer portal, os avisos são exibidos por meio de um widget. O widget Prompt está disponível por padrão, mas deve ser adicionado ao portal. Para obter mais informações, consulte [Adicionar e configurar o widget de prompt](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8KL1EM~aRj~W8d6UGWL30A "Adicione e configure o widget de prompt para acessar Sugestões proativas em um portal.").

  A imagem a seguir mostra um exemplo de um widget de prompt no Portal do funcionário. O botão Exibir detalhes fornece mais detalhes sobre o prompt. Os detalhes exibidos dependem do tipo de fonte de dados, do usuário de recebimento e do modelo (exibição de registro único ou múltiplo) selecionado. Para obter mais informações, consulte [Criar um sinal no Sugestões proativas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yFhsAr1IeAxe4D4R6Q74JA "Crie um sinal para determinar quais prompts serão enviados, para quem enviá-los, para onde e quando enviá-los e para gerá-los para enviar ao usuário."). Para obter mais informações sobre ações no widget, consulte [Ações e grupos de ação no Sugestões proativas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hfe0xMgYb7MNpkCuXKEYfQ "As ações fornecem ao usuário a capacidade de agir no prompt.").

  Nota:  
  Os avisos gerados são entregues ao widget somente quando o usuário abre o portal.
* Virtual Agent - Uma notificação é exibida no ícone de bate-papo Virtual Agent para indicar que há uma mensagem de aviso. Selecionar o botão Abrir janela de bate -papo inicia o bate-papo exibindo a mensagem de aviso e as opções para realizar outras ações.

  A imagem a seguir mostra um exemplo de uma notificação de prompt em Virtual Agent.

* Microsoft Teams - Semelhante ao bate-papo Virtual Agent, uma notificação é exibida no painel de bate-papo. Selecionar o contato Now Virtual Agent inicia o bate-papo.

  A imagem a seguir mostra um exemplo de uma notificação de prompt em Microsoft Teams.

{#proactive-prompts-using__ul_ysf_k4x_gwb}