---
sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Xanadu Employee Service Management

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


---

# Bate-papo baseado em solicitação - Iniciar e importar bate-papo do decorador de campo

# Bate-papo baseado em solicitação - Iniciar e importar bate-papo do decorador de campo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Interaja com um solicitante em Microsoft Teams a partir do ícone de bate-papo do espaço para resolver rapidamente o tíquete.

## Antes de Iniciar

Função necessária: usuário com acesso aos respectivos registros

## Procedimento

1. Navegue até um tíquete aberto (um incidente, uma solicitação de mudança, um item da solicitação, um caso de RH ou uma tarefa de catálogo) em sua instância da ServiceNow.
2. Aponte para ![o Microsoft Teams]() ao lado do campo Solicitante.
3. Na caixa de diálogo que aparece, selecione os participantes do bate-papo.  

   A caixa de diálogo exibe os participantes Recomendados e Selecionados junto com seu status de presença atual no Microsoft Teams.

   Todos os usuários do grupo atribuído ao tíquete estão na seção recomendada por padrão. O usuário que inicia o bate-papo é adicionado à lista selecionada de participantes.
4. No formulário, preencha os campos.  
   {#initiate-chat-record-field-decorator__table_lrq_gx1_sqb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |:-|:-|
   | Adicionar Participantes | Opção para adicionar os usuários e as partes interessadas para trabalhar na resolução do tíquete. * Usuários: insira o nome do usuário a ser incluído no bate-papo. * Grupo: insira o grupo de usuários a ser incluído no bate-papo. Se o plug-in Agendamento de plantão (com.snc.on_call_rotation) estiver ativado, os usuários do Agendamento de plantão serão adicionados quando você selecionar um grupo. O plug-in Agendamento de plantão (com.snc.on_call_rotation) não está ativado. Ele adiciona todos os usuários do grupo selecionado. * E-mail: insira um e-mail válido do participante a ser incluído no bate-papo. {#initiate-chat-record-field-decorator__ul_pjz_3x1_sqb} Depois de adicionar as partes interessadas necessárias, clique em Adicionar aos selecionados. |
   | Título do bate-papo | O título do bate-papo especificado aparece como o título do bate-papo no Microsoft Teams. O título padrão é o número do tíquete anexado à descrição resumida. Você pode modificar o título do bate-papo. |
   | Criar uma mensagem de abertura | Opção para fornecer uma mensagem de abertura ao usuário antes de iniciar a interação. |
   | Escolha o cliente de bate-papo de sua preferência | Opção para escolher o cliente de bate-papo padrão. * Aplicativo para desktop -- Abra a interação de bate-papo no aplicativo para desktop Microsoft Teams. * Cliente Web: abre a interação de bate-papo no cliente Web do Microsoft Teams. {#initiate-chat-record-field-decorator__ul_d44_mx1_sqb} O sistema lembra a opção selecionada e abrirá os bate-papos no cliente de bate-papo preferencial para todas as interações de bate-papo futuras. |
   [Tabela 1. Campos do modal de início de bate-papo]

   {#initiate-chat-record-field-decorator__table_lrq_gx1_sqb}
5. Clique em Iniciar bate-papo.  
   O aplicativo Microsoft Teams exibe o título do bate-papo e a mensagem de abertura fornecida pelo agente.

   O sistema captura as anotações de trabalho sobre os detalhes do bate-papo.

   Se o agente iniciar o bate-papo a partir do registro com o mesmo usuário, a mensagem Iniciar bate-papo do Microsoft Teams aparecerá conforme mostrado.

   O sistema exibe o botão Continuar bate -papo para retomar a conversa. No entanto, se qualquer outro usuário for adicionado, o modal de bate-papo exibirá os campos Título do bate-papo e Criar uma mensagem de abertura.

   A interação só é criada quando a conversa é com o solicitante. Se a conversa não incluir o solicitante, como uma conversa entre o agente e um colaborador, uma interação não será criada, mas o registro de bate-papo Microsoft Teams ainda será criado.  
   Uma interação de bate-papo do Microsoft Teams é criada automaticamente e você pode acessar os detalhes do bate-papo no log de atividades.
   1. No log de atividades do registro, procure o comentário que tem o link para acessar a interação de bate-papo.
   2. Clique no link.A transcrição do bate-papo é armazenada na seção Atividades.

   {#initiate-chat-record-field-decorator__ol_fwt_1z1_sqb}  
   {#initiate-chat-record-field-decorator__table_nfz_jz1_sqb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |:-|:-|
   | Usuários | Usuários associados ao bate-papo |
   | Documento | Número do registro de origem |
   | Iniciado por | Agente que iniciou a interação de bate-papo. |
   | Importação automática | Status das mensagens de importação automática. Se a opção não estiver selecionada, as mensagens pertencentes ao registro não serão importadas automaticamente. |
   | Tópico | Título do bate-papo |
   | Atividades | Transcrição de bate-papo |
   [Tabela 2. Tabela de atividades de bate-papo]

   {#initiate-chat-record-field-decorator__table_nfz_jz1_sqb}