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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Criar interações em Espaço do agente para Gestão de casos de RH

# Criar interações em Espaço do agente para Gestão de casos de RH {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie registros de interação a partir do formulário configurável Espaço do agente para Gestão de casos de RH.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_core.case_writer

## Procedimento

1. Navegar até TodosGestão de casos de RHEspaço do agente para Gestão de casos de RH.
2. Para criar uma interação, selecione o ícone Adicionar (sinal de mais) e selecione Criar interação.
3. Digite um nome ou número de caso para verificar o funcionário nesta interação e selecione Avançar
4. Na seção de detalhes, insira informações sobre a interação.  
   {#agent-configurable-ws-hr-create-interactions__table_uvf_wyt_qsb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Tipo | O tipo de comunicação que iniciou a criação da interação: * Nenhum(a) * Bate-papo * Mensagens * Telefone {#agent-configurable-ws-hr-create-interactions__ul_vvf_wyt_qsb} |
   | Aberto para | O funcionário de quem se trata a interação. |
   | Descrição resumida | Uma descrição resumida sobre a interação. |
   | Atribuído a | O agente de RH responsável pela interação. |
   | Anotações de trabalho | Informações relacionadas à interação que podem ajudar outros agentes de RH. As anotações de trabalho não estão visíveis para a pessoa Aberto para. |
   [Tabela 1. Campos de detalhes da interação]

   {#agent-configurable-ws-hr-create-interactions__table_uvf_wyt_qsb}
5. Selecione Criar interação.
{#agent-configurable-ws-hr-create-interactions__steps_tvf_wyt_qsb}

## O que Fazer Depois

Os agentes usam uma interação para ajudar a concluir e criar tarefas e casos.
{#agent-configurable-ws-hr-create-interactions__table_xvf_wyt_qsb__entry__2}

| Guia | Descrição |
|-|-|
| Tarefas relacionadas | Todas as tarefas ou casos abertos a partir da interação, por exemplo, um novo incidente ou novo caso. |
| Tarefas do usuário | Incidentes relacionados à interação. |
| Interações do usuário | Registra em log todas as interações vinculadas ao funcionário para o qual a interação foi aberta. |
| Casos em aberto para "Abertos para" | Mostra todos os casos de RH relacionados à pessoa Aberto para. |
[Tabela 2. Guias de registro de interação]

{#agent-configurable-ws-hr-create-interactions__table_xvf_wyt_qsb} {#agent-configurable-ws-hr-create-interactions__table_v1v_ltj_c5b__entry__2}

| Botão | Descrição |
|-|-|
| Criar caso de RH | Cria um caso de RH a partir da interação e copia discussões e documentos da interação para o caso de RH. Os documentos da interação são exibidos na seção Anexos do registro de caso. |
[Tabela 3. Botão]

{#agent-configurable-ws-hr-create-interactions__table_v1v_ltj_c5b}