Criar interações em Espaço do agente para Gestão de casos de RH

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Crie registros de interação a partir do formulário configurável Espaço do agente para Gestão de casos de RH.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.case_writer

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Gestão de casos de RH > Espaço do agente para Gestão de casos de RH.
    2. Para criar uma interação, selecione o ícone Adicionar (sinal de mais) e selecione Criar interação.
    3. Digite um nome ou número de caso para verificar o funcionário nesta interação e selecione Avançar
    4. Na seção de detalhes, insira informações sobre a interação.
      Tabela 1. Campos de detalhes da interação
      Campo Descrição
      Tipo O tipo de comunicação que iniciou a criação da interação:
      • Nenhum(a)
      • Bate-papo
      • Mensagens
      • Telefone
      Aberto para O funcionário de quem se trata a interação.
      Descrição resumida Uma descrição resumida sobre a interação.
      Atribuído a O agente de RH responsável pela interação.
      Anotações de trabalho Informações relacionadas à interação que podem ajudar outros agentes de RH. As anotações de trabalho não estão visíveis para a pessoa Aberto para.
    5. Selecione Criar interação.

    O que Fazer Depois

    Os agentes usam uma interação para ajudar a concluir e criar tarefas e casos.

    Tabela 2. Guias de registro de interação
    Guia Descrição
    Tarefas relacionadas Todas as tarefas ou casos abertos a partir da interação, por exemplo, um novo incidente ou novo caso.
    Tarefas do usuário Incidentes relacionados à interação.
    Interações do usuário Registra em log todas as interações vinculadas ao funcionário para o qual a interação foi aberta.
    Casos em aberto para "Abertos para" Mostra todos os casos de RH relacionados à pessoa Aberto para.
    Tabela 3. Botão
    Botão Descrição
    Criar caso de RH Cria um caso de RH a partir da interação e copia discussões e documentos da interação para o caso de RH. Os documentos da interação são exibidos na seção Anexos do registro de caso.