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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Monitorar o cumprimento da programação

# Monitorar o cumprimento da programação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Use a adesão à programação para avaliar se os agentes estão aderindo ou não aos cronogramas atribuídos. Você pode procurar áreas onde atividades de baixo valor podem ser eliminadas ou reduzidas e analisar melhor os níveis de pessoal ao longo do dia.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_wfo.admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

* Adesão é uma métrica para analisar o quanto os agentes seguem sua programação para concluir as atribuições de trabalho. A conformidade mede o trabalho concluído, independentemente de quando ele foi concluído.
* Uma alta taxa de adesão indica que os agentes estão cumprindo seus cronogramas e oferecendo atendimento ao cliente quando esperado. A baixa adesão sugere a mudança dos processos ou decisões para gerenciar a equipe com eficiência. Os números são destacados em vermelho para agentes que não cumprem a programação.
* Os cálculos de adesão e conformidade com a programação são baseados nas fórmulas, nos tempos de trabalho reais e planejados dos agentes. A seguir, há as fórmulas padrão que são usadas para calcular a adesão e a conformidade dos agentes. No entanto, o administrador pode alterar as [fórmulas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KoYQt2UUo~Rc2JEggiyVUg#eventy-type-extension-points-wfo-hr "Use pontos de extensão para chamar scripts para categorias de evento, como reunião, folga ou horário de trabalho.")conforme necessário. Os seguintes componentes e fórmulas são usados para calcular a adesão e a conformidade:
  * Os scripts shift_planning_clock-in e shift_planning_clock-out geram os eventos de ponto de entrada e saída dos agentes das sessões de login e logout. A regra de negócios Agent Time Work Event Trigger gera eventos de ponto de entrada e saída sempre que há uma mudança no estado de presença do agente.
  * Adesão à programação= (minutos trabalhados no turno/tempo de turno programado em minutos + horas extras)
  * Conformidade= (minutos trabalhados no turno + horas extras)/Tempo do turno programado em minutos
  {#monitor-schedule-adherence-wfo-hr__ul_bys_n2b_cqb}
* A porcentagem de adesão ideal por padrão é acima de 70 e a conformidade está entre 80--120. No entanto, o administrador pode alterar os valores de limite. Os agentes que não se qualificam para os valores de limite definidos são considerados não aderentes e destacados em vermelho.
{#monitor-schedule-adherence-wfo-hr__ul_iwj_15b_2qb}

## Procedimento

1. Navegar até EspaçosEspaço para gerentes.
2. Clique no ícone Programação (![ícone Programação]()).
3. Monitore a adesão dos seus agentes à programação.  
   {#monitor-schedule-adherence-wfo-hr__table_ttg_rsh_wkb__entry__2}

   | Para | Faça o seguinte |
   |-|-|
   | Visualizar a adesão à programação no nível da organização ou da equipe | 1. Clique na guia Adesão à programação. O gráfico de barras aparece com a porcentagem de adesão à programação e a porcentagem de conformidade de suas equipes. 2. Clique na barra para exibir o gráfico e fazer uma busca detalhada para exibir as análises dos membros da sua equipe. {#monitor-schedule-adherence-wfo-hr__ol_chr_tj5_kqb} |
   | Analisar a programação planejada em relação à real dos membros da sua equipe | 1. Clique na guia Calendário da equipe. 2. Selecione a data. 3. Clique na barra que representa o tempo real trabalhado de um agente para exibir o resumo de Tempo trabalhado. {#monitor-schedule-adherence-wfo-hr__ol_bzw_5j5_kqb} Nota: Os horários de entrada e saída são os horários de trabalho reais de seus agentes. Os eventos são gerados com base no login, nas ações de logout e no estado de presença do agente. Se um agente se esquecer de bater o ponto de saída, o sistema gerará esse evento automaticamente depois de 60 minutos, por padrão. No entanto, o administrador pode alterá-lo usando Default threshold time for clock-out event generation (in Minutes). Exemplo: um evento de ponto de entrada é gerado quando um agente efetua login ou muda o status de presença para Disponível. Da mesma forma, um evento de ponto de saída é gerado quando um agente faz logout do sistema ou muda o status de presença para Offline ou Pausa. Se um agente não marcar o ponto de saída mesmo após 60 minutos do horário de término do turno, o sistema gerará esse evento automaticamente. |
   [Tabela 1. Cumprimento da programação]

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