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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# Configurar o item do catálogo ou produtor de registro para criar uma solicitação universal

# Configurar o item do catálogo ou produtor de registro para criar uma solicitação universal {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie uma solicitação universal junto com um item solicitado ou registro baseado em tarefa para fornecer uma experiência de registro de tíquete unificada.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Somente quando o plug-in Solicitação universal (com.snc.universal_request) está ativado, a seção Configuração da Solicitação universal é adicionada a um item do catálogo ou formulário de produtor de registro.  
Uma solicitação universal não é criada para os seguintes cenários:

* O carrinho com vários itens do catálogo foi submetido a check-out
* O guia de pedido foi enviado
{#create-ur-recordproducer__ul_hbh_cdm_jpb}

Para obter informações sobre como criar um item do catálogo, consulte [Criação ou edição de um item do catálogo](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_DefineACatalogItem&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

Para obter informações sobre como criar um produtor de registro, consulte [Criação de um produtor de registro](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_DefRecProdInSCat&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

## Procedimento

1. Navegar até TodosCatálogo de serviçosDefinições de CatálogoGerenciar Itens.
2. Selecione o item do catálogo ou produtor de registro necessário.
3. No formulário Item do catálogo ou Produtor de registro, configure esses campos na seção Configuração da Solicitação universal.  
   {#create-ur-recordproducer__table_lz2_ydm_jpb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Item habilitado/certificado pelo UR | Opção para especificar que uma solicitação universal também deve ser criada junto com um item solicitado ou registro baseado em tarefa. Na solicitação universal, uma referência é criada para o item solicitado associado ou registro baseado em tarefa, que se torna a tarefa primária da solicitação universal. |
   | Requer revisão adicional | Opção para marcar automaticamente a caixa de seleção Precisa de revisão de resolução na solicitação universal correspondente. Para obter informações sobre os campos da solicitação universal, consulte [Formulário de Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WIhdwb7ErWurNABsaN1_3Q "Use o formulário de Solicitação universal para criar um registro de tarefa de solicitação universal."). O campo Requer revisão adicional aparece somente quando a caixa de seleção Item habilitado/certificado pelo UR está marcada. |
   [Tabela 1. Campos da seção de configuração da Solicitação universal]

   {#create-ur-recordproducer__table_lz2_ydm_jpb}
4. Clique em Atualizar.
{#create-ur-recordproducer__steps_ls3_51s_jpb}
**Conceitos relacionados**   

* [Criar solicitação universal automaticamente a partir de um e-mail de entrada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KjAmfFnUXqST1FQrc2fRBA "As solicitações universais podem ser criadas automaticamente a partir das informações recebidas por e-mails. A criação automática de solicitações universais permite um tempo de resposta mais rápido e uma resolução mais rápida para os funcionários em comparação com os agentes que criam solicitações manualmente a partir de e-mails.")  
**Tarefas relacionadas**   

* [Criar solicitação universal automaticamente para tíquetes de departamento por meio de outros canais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/urqS910jSiph1f132oq~GA "A Solicitação universal não é criada automaticamente quando um executante ou funcionário cria um tíquete de departamento a partir de canais que não sejam os tópicos do Portal de serviços ou do Virtual Agent. Crie a solicitação universal automaticamente adicionando a regra de negócio à tabela de serviço específica, como um incidente ou um serviço de RH.")
* [Preferências de notificação por e-mail para o seu serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/upr3m3AzUbUP4TPcbO6xIQ "Personalize as notificações por e-mail para controlar quais notificações por e-mail são enviadas aos solicitantes quando uma solicitação universal é criada. Esta configuração evita que os funcionários recebam notificações por e-mail duplicadas ou inconsistentes.")  
**Tópicos relacionados**   

* [Configuração do Catálogo de serviços para Solicitação universal](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ur-catalog-config&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)