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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Criar uma solicitação universal usando Virtual Agent

# Criar uma solicitação universal usando Virtual Agent {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie uma solicitação universal com a ajuda de Virtual Agent. Você pode acessar o Virtual Agent usando a opção de bate-papo na página de pesquisa do Portal de serviços.

## Antes de Iniciar

Função necessária: nenhuma

## Procedimento

1. Na página inicial do portal, pesquise sua consulta na barra de pesquisa.
2. Na seção Entre em contato conosco para obter ajuda, selecione Bate-papo .
3. Descreva sua solicitação.
4. Selecione se sua solicitação contém informações confidenciais.  
   Se sua solicitação contiver informações confidenciais, o Virtual Agent poderá detectá-las. Isso pode marcar sua solicitação como confidencial. Para obter uma amostra de conversa Virtual Agent, consulte [Solicitação universal Virtual Agent fluxos de conversa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/95gfVTnwBr~3nb9MT7zt1Q "Solicitação universal Virtual Agent inclui várias conversas de tópico predefinidas que você pode usar para resolver tarefas comuns em suas solicitações universais.").
5. Se solicitado, selecione o departamento.
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## Resultado

Uma solicitação universal foi criada para o seu problema.