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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Usar modelos de resposta no bate-papo

# Usar modelos de resposta no bate-papo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os agentes de RH podem usar modelos de resposta como mensagens reutilizáveis que você pode usar relacionadas a uma interação.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_core.case_writer

O plug-in Advanced Work Assignment for HRSD (com.sn_hr_awa) deve ser ativado para usar modelos de resposta no bate-papo. Para obter mais informações, consulte [Modelos de resposta para Prestação de serviços de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ur8AULL89P86~rjaY8SdAA#hr-templated-snippets "Você pode usar modelos de resposta com Prestação de serviços de RH para resolver casos com mais rapidez e eficiência.").  
Nota:  
Atualmente, o bate-papo só está disponível para interações em Prestação de serviços de RH Espaço do agente.

## Procedimento

1. Navegue até RH Gestão de casos Espaço do agentede RH .
2. Certifique-se de que o status da caixa de entrada esteja definido como Disponível.
3. Quando um bate-papo for direcionado para você, selecione Aceitar.  
4. Um registro de interação é criado automaticamente e você pode começar a conversar com o funcionário.  
   Para exibir modelos de resposta, insira <kbd class="ph userinput">um /</kbd> na área de bate-papo e uma lista de modelos de resposta será exibida.
5. Selecione o modelo de resposta e o texto aparecerá na janela de bate-papo.
6. Selecione o botão Enviar para transmitir a mensagem.