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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - emplsm

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    - emplsm

workflow :

    - Employee


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# Propriedades Solicitação universal

# Propriedades Solicitação universal {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura

Os administradores podem usar as propriedades Solicitação universal para determinar e configurar o comportamento da aplicação.
Navegar até Solicitação universalAdministraçãoPropriedades para exibir e editar as propriedades.  
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| Propriedade | Nome da propriedade | Descrição |
|-|-|-|
| Copiar tarefa da Solicitação universal |||
| Habilitar o recurso de copiar solicitação universal | sn_uni_req.com.snc.universal_request.copy.enable | Copia os detalhes de um Solicitação universal existente para um novo registro. |
| Copiar anexos da solicitação universal de origem | sn_uni_req.com.snc.universal_request.copy.attach | Copia um anexo de um registro de UR para um registro de destino. |
| Lista de atributos (separados por vírgulas) que serão copiados da solicitação universal de origem | sn_uni_req.com.snc.universal_request.copy.attributes | Lista de atributos que serão copiados do registro de Solicitação universal de origem. |
| Tipo de transferência |||
| Selecione o tipo de transferência para determinar como o tíquete principal é processado. | sn_uni_req.transfer_type | Determina como o tíquete primário é tratado com base na seleção. * Universal_request: se este tipo de transferência for selecionado, o tíquete primário será transferido de volta para o UR e o grupo de atribuição do UR será alterado com base no serviço selecionado durante a transferência. O tíquete primário é tratado com base no motivo da transferência e nenhum novo tíquete primário é criado. * Somente departamento: se sua organização tiver um grupo de agentes de roteamento de nível de departamento para lidar com solicitações, selecione este tipo de transferência. Quando este tipo de transferência é selecionado, o UR é transferido diretamente para o grupo de roteamento de nível de departamento e um tíquete primário de consulta geral é criado. * Departamento: se este tipo de transferência for selecionado, com base na ação de transferência e no serviço selecionado, o UR será transferido de volta para o nível de serviço ou grupo de atribuição de departamento. O tíquete primário é tratado com base no motivo da transferência. Nota: Se o serviço estiver desabilitado, uma tarefa primária geral será criada para o departamento selecionado. * Serviço: se este tipo de transferência for selecionado, com base na Ação e no Serviço selecionados, o UR será transferido de volta para o nível de serviço ou grupo de atribuição de departamento. O tíquete primário é tratado com base no motivo da transferência. Para a ação de transferência <kbd class="ph userinput">Transferir para departamento</kbd> : * Se nenhum serviço for selecionado, um tíquete primário de consulta geral será criado para o departamento selecionado. * Se um serviço específico for selecionado, um tíquete primário será criado para o serviço selecionado. {#ur-properties__ul_xqp_j3d_1nb} {#ur-properties__ul_xnm_scd_1nb} |
| Tíquete associado |||
| Selecionar o tipo de transferência para determinar como o tíquete principal é processado | sn_uni_req.associated_ticket | Determina como o tíquete associado é tratado com base na seleção. * Somente departamento: se sua organização tiver configurações de conjunto de serviços de nível de departamento da Solicitação universal, selecione este tipo. Quando este modo de criação de tíquete associado é selecionado, os agentes de tíquete primários podem criar tíquetes associados para os departamentos configurados com o UR. * Serviço: quando este modo de criação de tíquete associado é selecionado, os agentes de tíquete primários podem criar tíquetes associados para os serviços ou departamentos configurados com o UR. * Falso: desabilita a funcionalidade de criação de tíquete associada. {#ur-properties__ul_sfl_lsn_mtb} |
| Portal |||
| Sufixo do portal ao qual o link de UR é redirecionado. | sn_uni_req.universal_request_portal | O portal padrão para o qual todos os links do UR são redirecionados. |
| Inteligência preditiva |||
| Habilite categorização automática da Solicitação universal. | sn_uni_req.auto_categorização | Permite que a aplicação use a solução de categorização de Solicitação universal para UR a fim de prever o grupo de atribuição e criar tíquetes de nível de serviço. |
| O nível mínimo de confiança necessário para que as sugestões de inteligência preditiva de categorização automática da Solicitação universal sejam consideradas. | sn_uni_req_ml.auto_categorization.min_confiança | Determina o nível mínimo de confiança necessário para que a aplicação Solicitação universal forneça sugestões de categorização automática usando a solução de inteligência preditiva. |
| Habilite a restrição automática de solicitações com informações confidenciais | sn_uni_req_ml.sensitive_detection | Identifica e marca automaticamente o UR como confidencial se a solicitação tiver informações confidenciais na descrição resumida ou na descrição. |
| O nível mínimo de confiança necessário para marcar automaticamente Solicitações universais que contêm informações confidenciais como restritas | sn_uni_req_ml.sensitive_detection.min_confiança | Determina o nível mínimo de confiança necessário para que a aplicação Solicitação universal marque como restritas as Solicitações universais que contêm informações confidenciais. |
| Habilite para exibir recomendações da Solicitação universal encerradas semelhantes | sn_uni_req.similar_closed_universal_request | Permite que a aplicação use a solução de semelhança da Solicitação universal para que o UR pesquise e exiba solicitações universais encerradas semelhantes ao UR criado. |
| Outras propriedades |||
| Habilitar comentários de transição de serviço ao criar solicitações de departamento na Solicitação universal | sn_uni_req.universal_request_show_service_transition | Habilita ou desabilita a visibilidade de comentários adicionais para o solicitante que menciona os detalhes da transição do departamento. |
| Defina os campos a serem mapeados automaticamente para a configuração de mapeamento de UR | sn_uni_req.com.snc.universal_request.transfer.auto.map | A lista de campos que devem ser mapeados automaticamente com campos de UR para transferência direta entre departamentos. |
| Definir tabelas principais que não devem criar um UR para produtores de registro | sn_uni_req.com.snc.ur.record_producer.parent.exclude | Exclui as tabelas primárias especificadas quando um UR é criado a partir de um produtor de registro. |
| Endereço de e-mail geral para Solicitações universais | sn_uni_req.ur_email | Cria uma solicitação universal quando um e-mail é recebido na caixa de correio de endereço de e-mail geral. Nota: Você pode adicionar vários endereços de e-mail com separados por vírgulas . |
| Habilitar integração de solicitação (RITM) com a Solicitação universal | sn_uni_req.com.snc.ur.request_integration | Cria uma solicitação universal quando uma solicitação é enviada de um item do catálogo ou produtor de registro. |
[Tabela 1. Propriedades da Solicitação universal]

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