--- sourceDocument: Xanadu Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Xanadu Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Solicitação universal segurança de informações confidenciais # Solicitação universal segurança de informações confidenciais {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura Solicitação universal A capacidade de segurança do fornece flexibilidade para proteger informações controlando a autorização de exibição e edição. ## Vantagens principais {#universal-request-security__section_fjm_wfj_vnb} * O solicitante pode marcar a solicitação como confidencial no momento da criação da solicitação. * Os agentes de roteamento podem marcar a solicitação como restrita ao criar uma solicitação. * Se a solicitação não for confidencial, um agente de roteamento de informações confidenciais do grupo de atribuição atual ou o agente de tíquete primário poderá marcar o tíquete como irrestrito durante a triagem. * Quando um tíquete restrito é criado ou transferido, somente um agente de roteamento de informações confidenciais do grupo de atribuição atual ou o agente de tíquete primário pode exibir os detalhes completos do tíquete. * Os controles de segurança também são transferidos durante as transferências entre departamentos, pois o grupo de atribuição é alterado para o do novo departamento. * Use a solução Inteligência preditiva para identificar e marcar automaticamente a solicitação universal como confidencial. {#universal-request-security__ul_vyl_xfj_vnb} ## Função de agente de informações confidenciais {#universal-request-security__section_krx_vmk_vnb} A função sn_uni_req.sensitiveinfo_agent controla quem visualiza e atua nas solicitações universais que têm informações confidenciais. Somente os agentes de roteamento de UR do grupo de atribuição atual com a função sn_uni_req.sensitiveinfo_agent e o agente de tíquete primário podem exibir os detalhes completos do tíquete. Por exemplo, se um caso de RH (tíquete primário) for criado para uma solicitação universal, somente o agente de roteamento de RH com a função sn_uni_req.sensitiveinfo_agent ou o agente de caso de RH poderá exibir os detalhes completos da solicitação, como a descrição resumida, descrição, anexos e comentários. Um agente sem a função de agente confidencial pode acessar somente as informações primárias da solicitação. Os campos protegidos (descrição resumida, descrição), anexos e comentários no fluxo de atividades estão ocultos. ## Aplicação com escopo habilitada para Administração de aplicações {#universal-request-security__section_u4h_zmk_vnb} Solicitação universal é uma aplicação habilitada para administração de aplicações. Se você estiver configurando seu serviço que também é uma aplicação habilitada para administração de aplicações ou tem seu próprio modal de segurança, você deve registrar sua aplicação. Para obter mais informações, consulte [Registrar aplicação com escopo habilitada para administração de aplicações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P7FszTei9tyggktDe18I7g "Se a sua aplicação for uma aplicação com escopo habilitado para administrador de aplicações, registre a aplicação com Solicitação universal (UR) para disponibilizar o serviço da sua aplicação e os dados do conjunto de serviços para que a aplicação Solicitação universal funcione."). Isso garante que a segurança seja mantida na solicitação universal. ## Como gerar uma solicitação universal confidencial do portal {#universal-request-security__section_gnc_2qk_vnb} Quando os solicitantes criam uma solicitação usando a opção Solicitar ajuda no Portal de serviços, Central do funcionárioou no aplicativo para celular, eles podem proteger as informações fornecidas como confidenciais. Para ajudar os solicitantes a identificar informações confidenciais, um artigo de conhecimento é fornecido na página Solicitar ajuda. Depois de determinar se a solicitação é confidencial, eles podem marcar a caixa de seleção O problema contém informações confidenciais ou confidenciais. Se a caixa de seleção estiver marcada, o solicitante poderá selecionar o departamento ao qual o problema pode pertencer ou escolher Não tenho certeza (envio geral). Se o plug-in Inteligência preditiva para Solicitação universal \[com.snc.universal_request.ml\] estiver instalado, o departamento será selecionado automaticamente e o solicitante será notificado sobre a seleção. Para obter mais informações, consulte [Ativar Inteligência preditiva para Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/51JG~u5U3YU~VFiJEiR2~A "Você pode ativar o plug-in Inteligência preditiva para Solicitação universal (com.snc.universal_request.ml) para usar soluções de aprendizado de máquina na aplicação Solicitação universal, se tiver a função de administrador."). O solicitante pode optar por substituir a sugestão. No envio, esta ação cria uma solicitação universal marcada como Restrita. Às vezes, os agentes também podem criar uma solicitação a partir de uma interação, uma chamada ou do módulo de autoatendimento. Nesses casos, o agente pode marcar a solicitação como Restrita. ## Experiência do agente de segurança do UR {#universal-request-security__section_rp1_x5k_vnb} Qualquer agente pode exibir a lista de solicitações universais marcadas como restritas. No entanto, somente o agente do grupo de atribuição específico do serviço ou o agente que tem acesso a solicitações confidenciais pode exibir as informações detalhadas. Durante a triagem, qualquer agente que visualizar a solicitação e identificar que ela tem informações confidenciais pode marcá-la como restrita. Se o plug-in Inteligência preditiva para Solicitação universal \[com.snc.universal_request.ml\] estiver instalado, o UR com informações confidenciais será automaticamente identificado e marcado como restrito e somente os agentes com a função sn_uni_req.sensitiveinfo_agent poderão acessar e trabalhar na solicitação. No entanto, somente o agente do grupo de atribuição específica do serviço ou o agente com a função para acessar uma solicitação confidencial pode marcá-la como irrestrita. Para mais informações, confira [Restringir o acesso à solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4BRUarm00oYrjYRJclqkVA#restrict-ur "Marque uma solicitação universal como restrita ao identificar que a solicitação contém informações confidenciais.") ou [Marcar solicitação universal como irrestrita](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4BRUarm00oYrjYRJclqkVA#unrestrict-ur "Você pode cancelar a restrição de uma solicitação universal restrita se identificar que a solicitação não tem informações confidenciais."). Você pode marcar uma solicitação como restrita ou irrestrita diretamente na solicitação universal ou no tíquete primário. ## Como transferir uma solicitação restrita {#universal-request-security__section_xnw_1nx_vnb} Uma solicitação restrita significa que a solicitação universal primária está marcada como restrita. Quando um tíquete primário da solicitação universal confidencial é transferido para outro departamento, os controles de segurança também são transferidos, pois o grupo de atribuição do UR muda. ## Segurança de COE {#universal-request-security__section_nhp_bhm_qxb} As políticas de segurança de COE são uma maneira de restringir facilmente o acesso a diferentes COEs por meio da configuração. As implementações de política de segurança de COE subjacentes são [ACLs da ServiceNow](https://www.servicenow.com/docs/access?context=access-control-rules&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US). ## Restringir o acesso à solicitação universal {#ariaid-title2} Marque uma solicitação universal como restrita ao identificar que a solicitação contém informações confidenciais. ### Antes de Iniciar Função necessária: funcionários, agentes de roteamento, sn_uni_req.sensitiveinfo_agent ou membros do grupo de atribuição específica de serviço ### Procedimento 1. Navegue até a solicitação universal que você deseja marcar como restrita. 2. No formulário, clique no botão Restringir. Os campos restritos estão ocultos e o formulário serve apenas para fins de exibição. Nota: Para marcar a solicitação como irrestrita, somente agentes com a função de acesso podem modificar. ## Marcar solicitação universal como irrestrita {#ariaid-title3} Você pode cancelar a restrição de uma solicitação universal restrita se identificar que a solicitação não tem informações confidenciais. ### Antes de Iniciar Função necessária: sn_uni_req.sensitiveinfo_agent, agente de tíquete primário ou membros do grupo de atribuição desse UR ### Procedimento 1. Navegue até a solicitação universal que você deseja marcar como irrestrita ou até o tíquete primário que está resolvendo. 2. No formulário, clique no botão Não restringir. Os campos restritos ocultos agora estão visíveis e qualquer agente pode exibir o conteúdo. Nota: Para marcar a solicitação como irrestrita, somente os agentes que fazem parte do grupo de atribuição de tíquete primário ou com a função de acesso podem modificar.