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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Exibir casos encerrados semelhantes em Espaço do agente para Gestão de casos de RH

# Exibir casos encerrados semelhantes em Espaço do agente para Gestão de casos de RH {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Ajude um agente de RH a resolver o caso atual exibindo casos encerrados semelhantes.  
Importante:  
Este recurso está disponível com os pacotes HR Professional e RH Enterprise quando você ativa as aplicações Espaço do agente para Gestão de casos de RH e Inteligência preditiva.

## Casos de RH encerrados semelhantes {#hr-agent-ws-similar-closed-case__section_sm5_l14_jnb}

Quando os casos de RH semelhantes encerrados (ml_sn_sn_hr_core_global_similar_closed_hr_cases) estão configurados e o modelo preditivo é treinado:

* Casos encerrados semelhantes são exibidos em Casos de RH encerrados semelhantes na seção Resultados da pesquisa relacionada. Se houver três ou mais casos de RH semelhantes encerrados cujo COE corresponda ao do caso atual, o caso com a maior confiança será exibido como um caso de RH recomendado.
* Se não houver Caso de RH recomendado, o artigo de conhecimento anexado a mais de três casos encerrados semelhantes será exibido como um artigo recomendado. O artigo recomendado pode ser anexado ao caso de RH atual.
{#hr-agent-ws-similar-closed-case__ul_cqp_3bf_b4b}

## Treinamento automático do modelo preditivo {#hr-agent-ws-similar-closed-case__section_tm5_l14_jnb}

Os casos de RH semelhantes encerrados (ml_sn_sn_hr_core_global_similar_closed_hr_cases) são configurados e o modelo preditivo é treinado automaticamente quando todas as seguintes condições são atendidas:

* O plug-in Human Resources Scoped App: Workspace (com.sn_hr_agent_workspace) está instalado.
* O plug-in Inteligência preditiva (com.glide.platform_ml) está instalado.
* A propriedade do sistema será definida como glide.platform_ml.auto_training.enabled verdadeira.
{#hr-agent-ws-similar-closed-case__ul_z3v_kvg_y5b}
**Conceitos relacionados**   

* [Determinação automática de serviço de RH no Espaço do agente para Gestão de casos de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZMd10bJBwM11qK77KyvAEw "Determine automaticamente o serviço de RH correto para um caso em Espaço do agente para Gestão de casos de RH. Permita que um agente de RH transfira o caso para o serviço de RH apropriado em vez de gastar um tempo significativo fazendo a triagem manual de casos para os serviços de RH apropriados.")
* [Determinação automática de grupo de atribuição no Espaço do agente para Gestão de casos de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x2y2WDKcDxSI1nV1MmuuEw "Determinar automaticamente o grupo de atribuição para um caso em Espaço do agente para Gestão de casos de RH. Permita que um agente de RH transfira o caso para o grupo de atribuição correto em vez de gastar um tempo significativo identificando manualmente os grupos para os casos de RH.")