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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Como trabalhar em um caso de RH de Solicitação universal

# Como trabalhar em um caso de RH de Solicitação universal {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Forneça resolução para um caso de RH que é iniciado a partir de uma solicitação universal.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_core.case_writer

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

As mudanças de estado descritas no procedimento podem ser configuradas para atender aos seus requisitos. Para obter mais informações, consulte [Mapeamento de estado da Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kwxEoZPnpIR32XznLHBV~A "Todos os fluxos de trabalho consistem em estados, transições e motivos. Mapeie os estados específicos do serviço para os estados da Solicitação universal para fornecer uma experiência do usuário melhor durante a transição do estado de solicitação.")

## Procedimento

1. Abra o caso de RH criado a partir de uma Solicitação universal.
2. Clique em Iniciar trabalho.  
   O estado do caso muda para Trabalho em andamento.  
   Nota:  
   * Se outro departamento de RH precisar trabalhar na solicitação, você poderá transferir o caso com o mesmo número ou com um novo número. Quando você transfere o caso com um novo número, a solicitação universal é associada a esse novo número de caso.
   * Se este problema não estiver relacionado ao departamento de RH, o agente de RH deverá selecionar a opção Transferir no caso. Para obter mais detalhes sobre como transferir o caso, consulte [Transferir um caso de RH na Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w6LDeMTI2rBaUKz0d3Np6w "Transfira um caso de RH de volta para o Solicitação universalou para outro departamento ou serviço com ou sem resolução.").
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3. Clique em Encerrado concluído quando a resolução for fornecida.  
   O estado do caso de RH é alterado para Aguardando aceitação e o estado da solicitação universal é alterado automaticamente para Aguardando resposta do usuário. No Central do funcionário:
   * Se o usuário aceitar a resolução, o estado da solicitação universal será alterado para Closed. O estado do caso de RH é alterado automaticamente para Encerrado concluído.
   * Se o usuário rejeitar a resolução, o estado da solicitação universal será alterado para Em andamento. O estado do caso de RH é alterado automaticamente para Trabalho em andamento.

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   Importante:  
   Se, por qualquer motivo, o agente de RH clicar em Encerrado incompleto sem encaminhar o caso de RH de volta para a solicitação universal, o comportamento será o seguinte:
   * Se a caixa de seleção Precisa de revisão adicional estiver marcada na solicitação universal, a solicitação universal estará no estado Em andamento e o caso de RH estará no estado Encerrado incompleto.
   * Se a caixa de seleção Precisa de revisão adicional estiver desmarcada na solicitação universal, a solicitação universal será encerrada com base no mapeamento de estado.
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