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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Gestão de serviços a funcionários

# Gestão de serviços a funcionários {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 min. de leitura

Aprimore a experiência do funcionário com fluxos de trabalho digitais contínuos usando o ServiceNow® Gestão de serviços a funcionários.

## Aumente a produtividade e o engajamento dos funcionários {#employee-service-management-overview__section_kys_xfv_rjb}

O Employee Service Management facilita fluxos de trabalho digitais contínuos, como processos de integração automatizados, para que seus novos funcionários tenham independência desde o primeiro dia. Conforme os funcionários progridem na jornada com sua organização, você pode oferecer suporte eficiente de RH e TI, simplificando tarefas como solicitar folga, realocar para outra instalação ou atualizar equipamentos. Ao se comunicarem pelo Virtual Agent para HR Service Delivery, seus funcionários remotos e presenciais recebem assistência rápida. Com fluxos de trabalho intuitivos, o Gestão de serviços a funcionários elimina o isolamento dos departamentos, incentivando a colaboração e a eficiência. Em uma força de trabalho dinâmica, a superação de barreiras logísticas com o Gestão de serviços a funcionários garante uma experiência sem conflitos ao funcionário e aumenta a produtividade.

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| ![Processo concluído.]() | Simplifique os processos dos funcionários :   Facilite a navegação por processos complexos e o acesso às informações de que seus funcionários precisam nos canais preferidos deles. |
| ![Fluxo de trabalho.]() | Crie novas formas de trabalhar :   Reinvente sua organização para aumentar a produtividade e receba informações sobre uma força de trabalho em evolução. |
| ![Aperto de mãos.]() | Promova a colaboração multifuncional :   Ofereça uma experiência unificada ao funcionário nas organizações de TI, RH, instalações, jurídico e outras. |
| ![Lupa.]() | Solicite suporte e serviços jurídicos :   Automatize ou simplifique as solicitações jurídicas de rotina e concentre-se no trabalho mais importante. |
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## Gerencie de forma intuitiva o crescimento e o desenvolvimento de carreiras {#employee-service-management-overview__section_rs4_3tw_tyb}

Ofereça recursos para que seus funcionários protagonizem o próprio crescimento e desenvolvimento profissional. Eles podem identificar objetivos de carreira, escolher áreas para melhoria e criar planos de crescimento personalizados com aplicações do Desenvolvimento de talentos.

## Simplifique os processos dos funcionários {#employee-service-management-overview__section_tzz_1kr_qjb}

Melhore a experiência do funcionário com fluxos de trabalho eficientes que simplificam processos complexos, como integração, mudanças de local e gestão de listas de tarefas pendentes. Use ferramentas como o Central do funcionário, ServiceNow para ServiceNow ou o Now® Mobile e garanta que seus funcionários tenham acesso contínuo a informações e serviços vitais a qualquer hora e em qualquer lugar.

## Crie novas formas de trabalhar {#employee-service-management-overview__section_z1v_jkr_qjb}

Adote práticas de trabalho adaptáveis para atender às novas demandas de seus funcionários. Tenha acesso a informações valiosas sobre volumes e tipos de solicitação e cargas de trabalho da equipe. Com o Prestação de serviços de RH, o Prestação de serviços no local de trabalho e o Solicitação universal, você garante resolução rápida e eficiente das solicitações e dúvidas dos funcionários. Esses recursos ficam disponíveis 24 horas por dia no Now Mobile para Prestação de serviços de RH.

## Promova a colaboração multifuncional {#employee-service-management-overview__section_v2b_jy1_yjb}

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Use o Gestão de serviços a funcionários com outros recursos da Now Platform para otimizar a experiência do funcionário. Com a integração do Portal de serviços, Walk-up Experience e Catálogo de serviços ao Gestão de serviços a funcionários, seus funcionários interagem de forma simples e tem acesso fácil a serviços em todos os departamentos. Quando você complementa outros canais de comunicação com as bases de conhecimento e os artigos do Gestão de conhecimento e disponibiliza respostas rápidas com o Virtual Agent, seus funcionários recebem a ajuda de que precisam a qualquer momento.

## Gerencie um local de trabalho seguro e eficiente {#employee-service-management-overview__section_jzr_jmr_qjb}

Priorize a saúde e a segurança de seus funcionários com o Safe Workplace Suite. Desenvolva uma relação de confiança com seus funcionários com comunicação proativa. Ofereça autoatendimento para reservas de locais com distanciamento usando plantas baixas. Você também pode avaliar a disponibilidade do funcionário para retornar ao local de trabalho, monitorar as necessidades de equipamento de proteção individual e tomar decisões fundamentadas sobre a reabertura do local de trabalho.

## Aprender {#employee-service-management-overview__section_zzq_5j3_5rb}

* [O que é a experiência do funcionário?](https://www.servicenow.com/products/hr-service-delivery/what-is-employee-experience.html)
* [O que é o Virtual Agent?](https://www.servicenow.com/products/virtual-agent.html)
* [O que é o Workplace Space Management](https://www.servicenow.com/products/space-management.html)
* [O que é o Knowledge Management Jurídico?](https://www.servicenow.com/content/dam/servicenow-assets/public/en-us/doc-type/resource-center/data-sheet/ds-legal-knowledge-management.pdf)
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## Iniciar {#employee-service-management-overview__section_pqm_vfr_qjb}

* Trabalhe com um especialista em implementação para alcançar os resultados de negócios desejados. Para saber mais, visite o [Customer Success Center](https://www.servicenow.com/success.html).
* Explore quais outras ferramentas podem otimizar sua experiência Gestão de serviços a funcionários, como [Portal de serviços](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ServicePortal&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US), [Walk-up Experience](https://www.servicenow.com/docs/access?context=walkup-experience-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US), [Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=virtual-agent-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US), [Catálogo de serviços](https://www.servicenow.com/docs/access?context=service-catalog&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)e [Knowledge Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=knowledge-management&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) Gestão de conhecimento.
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## Aviso sobre o uso por organizações {#employee-service-management-overview__section_umk_z13_f4b}

Todas as decisões relacionadas à implementação desta aplicação são de responsabilidade exclusiva da organização que utiliza este aplicativo. As organizações concordam que o uso da aplicação não é uma representação pela ServiceNow em relação à conformidade da aplicação com qualquer lei ou regulamentação e qualquer linguagem sugerida fornecida pronta para uso com a aplicação não constitui aconselhamento jurídico pela ServiceNow.{#employee-service-management-overview__p_s1g_nfg_h1c}

As organizações permanecem as únicas responsáveis pelo cumprimento de suas obrigações jurídicas de acordo com a lei aplicável, incluindo (mas não se limitando a) leis trabalhistas e de proteção de dados, e devem modificar qualquer linguagem nos modelos fornecidos para atender aos requisitos específicos das organizações.{#employee-service-management-overview__p_t1g_nfg_h1c}

## Aviso sobre o uso por agências governamentais {#employee-service-management-overview__id_xbb_1b3_f4b}

A ServiceNow está oferecendo esta aplicação para agências governamentais e seus usuários autorizados, não para funcionários do governo em suas capacidades individuais. O uso desta aplicação está sendo oferecido gratuitamente por um período limitado ou estendido e sem expectativa de pagamento da agência governamental para ServiceNow para uso durante esse período, tampouco o uso cria uma obrigação futura real ou implícita em nome do governo. ServiceNow nega expressamente quaisquer reivindicações futuras de pagamento da agência em conexão com o uso da aplicação. Os clientes do governo são os únicos responsáveis por confirmar com o Departamento de Ética da agência ou seu representante autorizado que a aceitação e o uso da aplicação são permitidos.{#employee-service-management-overview__p_l3b_nfg_h1c}

Todas as decisões relacionadas à implementação desta aplicação são de responsabilidade exclusiva da agência do governo que utiliza este aplicativo. As organizações permanecem as únicas responsáveis pelo cumprimento de suas obrigações jurídicas de acordo com as leis e regulamentações aplicáveis, incluindo (mas não se limitando a) leis trabalhistas e de proteção de dados, e devem modificar qualquer linguagem nos modelos fornecidos para atender aos requisitos específicos da agência.{#employee-service-management-overview__p_m3b_nfg_h1c}

## Produtos {#employee-service-management-overview__section_vpq_1j1_pjb}

* Employee Center
* [Gestão de resposta a emergências](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dj7ksJLjhVTSW9xUPs8P~g "ServiceNow Gestão de resposta a emergências As aplicações ajudam sua organização a mobilizar seus esforços de continuidade de negócios durante desastres naturais e pandemias como a COVID-19. Simplifique e automatize atividades em várias frentes para manter todos informados e conectados conforme você antecipa ou enfrenta emergências.")
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* [Saúde e segurança](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LJMU2vVq34QyhtuYd~u4pw "ServiceNow Saúde e segurança O permite que as empresas garantam condições de trabalho seguras e salubres para seus funcionários.")
* [Prestação de serviços de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZQMWloSKPuydTqTAnDLbyw "Desbloqueie a produtividade empresarial e ofereça aos seus funcionários a experiência de serviço que eles merecem com ServiceNow Prestação de serviços de RH. Ao fornecer aos funcionários um único local para gerenciar suas necessidades de trabalho e, ao mesmo tempo, proteger-os da complexidade de back-end, você pode oferecer uma excelente experiência para atender às demandas de uma força de trabalho moderna.")
* [Designer de jornadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~pTjKwhh4t3y8DqrcNebkw "A aplicação ServiceNow Designer de jornadas permite que funcionários e gerentes de sua organização iniciem e gerenciem jornadas para impulsionar o engajamento e a produtividade dos funcionários.")
* [Gestão de contratos Pro](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p67Dn4JNVazSF9c7xSo19A "Gestão de contratos Pro é uma solução de gestão de ciclo de vida de contratos fácil de usar e adotar. Você pode usá-lo para configurar modelos de documento de contrato, cláusulas, variações de cláusula e iniciar solicitações de contrato. Ele também oferece suporte a assinaturas eletrônicas, assinaturas eletrônicas e sistemas de armazenamento externo.")
* [Prestação de serviços jurídicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Unb1SakRhoHLSHoJdEsWpg "ServiceNow Prestação de serviços jurídicos O oferece uma experiência unificada entre os funcionários que solicitam suporte jurídico e as equipes jurídicas que os atendem.")
* [Now Mobile app](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9NzsxBmVAaWx11aRv6aVag "Permita que seus usuários enviem incidentes e solicitações, gerenciem tarefas e acessem recursos da empresa de qualquer lugar usando o app Now Mobile.")
* [Now Mobile app para Prestação de serviços de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O2FQjF_gPMff9n~Ccbj3wg "Os funcionários podem exibir solicitações de RH, pedir ajuda, concluir tarefas de RH, receber conteúdo móvel direcionado e notificações por push, bater papo com um agente virtual e muito mais usando o aplicativo [ Now Mobile para Prestação de serviços de RH.")
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* [ServiceNow para Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2AnzSzDBHoHX~WCu66xeoQ "As integrações [ ServiceNow com Microsoft Teams e Microsoft 365 ajudam a criar uma experiência melhor e mais conectada para os usuários. Isso impulsiona a produtividade de toda a empresa porque os funcionários obtêm um autoatendimento contínuo e os agentes podem resolver seus casos com mais rapidez.")
* [ServiceNow for Zoom](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KzsF9_pXEKXmzHsnoDtykA "As integrações [ ServiceNow com Zoom ajudam a criar uma experiência melhor e mais conectada para os usuários. Os funcionários obtêm um autoatendimento contínuo sem precisar sair do cliente Zoom, e os agentes podem resolver casos mais rapidamente usando as ferramentas de bate-papo, vídeo e telefonia Zoom.")
* [Conector de pesquisa do SharePoint Online](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fVbcRIB05wLa66ITh~rzGQ "O ServiceNow Conector de pesquisa do SharePoint Online oferece uma configuração de pesquisa de nível de consumidor para gerenciar seus recursos de informações.")
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* [Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gTG6XlRblmoThn3CVV~ujg "ServiceNow Solicitação universal capacita os clientes em sua jornada em direção ao Enterprise Service Management (ESM) ou Global Business Services (GBS), permitindo que os agentes resolvam casos perfeitamente em toda a empresa para oferecer uma melhor experiência ao funcionário.")
* [Tarefa universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MtbXIilW1KqgWpyjbAUAQA "A aplicação ServiceNow Tarefa universal é uma estrutura de tarefas que permite que seus agentes solicitem informações extras de funcionários que enviam tíquetes ou atribuam tarefas a funcionários para realizar uma atividade a fim de resolver um tíquete.")
* [Virtual Agent para Prestação de serviços de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X5j90L4b0hF62~mt7knlLQ#hr-virtual-agent-conversations "Prestação de serviços de RH e Virtual Agent fornecem um bate-papo automatizado com um funcionário que solicita serviços de RH. Você pode programar Virtual Agent para entender a intenção de um funcionário de lidar com solicitações repetíveis.")
* [Prestação de serviços no local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_zuvT9c1GymM9meMXPRy_Q "O ServiceNow Prestação de serviços no local de trabalho oferece aos funcionários um único local para gerenciar tarefas do local de trabalho, como reservar salas, solicitar suprimentos, relatar problemas de manutenção ou solicitar limpeza. Reduza a complexidade de back-end de configurar e manter uma experiência simplificada para seu local de trabalho.")
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