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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Configuração de transferência

# Configuração de transferência {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode permitir que os agentes transfiram tíquetes específicos de departamento, como um tíquete de incidente ou um caso de RH, de volta para a Solicitação universal (UR), para outro departamento ou serviço. Esta configuração de transferência permite que você determine o que acontece com o tíquete departamental quando a solicitação é transferida para outro departamento ou de volta para o UR.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A configuração de transferência tem as seguintes configurações.

Informações de transferência
:   Determina o estado e o modelo a serem aplicados ao tíquete de departamento quando um tíquete de departamento é transferido.

Informações de Fechamento
: Determina o estado de fechamento final e o modelo a ser aplicado ao tíquete do departamento associado a um UR que está fechado.  
Ao transferir um tíquete de departamento, você pode transferi-lo com um dos seguintes motivos:

Transferir com resolução
:   Quando a solicitação é resolvida e transferida de volta para o UR, para o departamento ou serviço específico.

Transferir sem resolução
:   Quando a solicitação não é resolvida ou não pertence ao departamento específico e é transferida de volta para o UR, para o departamento ou serviço específico.

Por exemplo, se um tíquete de incidente for transferido sem resolução, na guia Informações de transferência, você poderá configurar o estado de transferência como <kbd class="ph userinput">Cancelado</kbd>. Na guia Informações de fechamento, você pode configurar o estado fechado do tíquete de incidente quando o UR está fechado.

Para executar esta ação de transferência, você deve configurar os detalhes de configuração de transferência na aplicação Solicitação universal.

## Procedimento

1. Navegar até TodosSolicitação universalAdministraçãoConfiguração de transferência.
2. Abra e edite uma configuração existente ou clique em Novo para um novo registro de configuração.
3. No formulário, preencha os campos.  
   Para obter mais informações sobre as descrições dos campos, consulte [Formulário de configuração de transferência](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XfPs2opvYVGAx1RfhAwliw "Use o formulário de configuração de transferência para configurar os detalhes da transferência na aplicação Solicitação universal.").