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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Anexar artigos de conhecimento a um caso de RH

# Anexar artigos de conhecimento a um caso de RH {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Anexe um ou mais artigos de conhecimento a um caso de RH para ajudar a processar esse registro. Por exemplo, você pode anexar um artigo sobre a política de código de vestimenta da empresa quando um caso de RH é enviado e pergunta sobre o uso de shorts para trabalhar.

## Antes de Iniciar

Função necessária: hr_basic ou hr_case_writer

## Procedimento

1. Navegar até TodosGestão de casos de RHTodos os casos de RHe abra um dos módulos, como Atribuído a mim ou Aberto.
2. Abra um caso de RH.
3. Clique em Resultados da pesquisa relacionada.  
   As seguintes opções são exibidas em uma lista:
   * Artigos de conhecimento: com base na descrição resumida do caso de RH e nos critérios do usuário associados à base de conhecimento, os artigos de conhecimento relevantes são exibidos em duas guias: Meus resultados exibe uma lista de artigos que você pode acessar. \[nome do funcionário\] Resultados exibe uma lista de artigos que o funcionário Aberto para pode acessar.
   * Artigos de conhecimento semelhantes: com base na descrição resumida do caso de RH, nos critérios do usuário associados à base de conhecimento, no autotreinamento da definição da solução Artigos de conhecimento semelhantes para o caso de RH (ml_sn_sn_hr_core_global_case_to_articles), artigos de conhecimento semelhantes são exibidos na guia Meus resultados.

     A opção Artigos de conhecimento semelhantes restringe e exibe os artigos de conhecimento mais relevantes para resolver o caso de RH. Esta opção é exibida somente quando o plug-in Inteligência preditiva para pesquisa contextual é ativado junto com o plug-in Human Resources Scoped App: Core.
   {#t_AttachKnowledgeArticleToHRCase__ul_pzm_nth_jlb}
4. Revise a lista de artigos de conhecimento sugeridos.

   | Ação | Descrição |
   | Visualizar o artigo | Clique no título do artigo. Depois de revisar o artigo na janela pop-up, clique em Anexar ao caso de RH se for relevante ou clique no (X) para fechar o artigo. |
   | Anexar o artigo sem visualizá-lo | Clique em Anexar ao lado do artigo. Nota: Quando você anexa um artigo, o texto dele é copiado para Comentários adicionais. Depois de salvar o caso, ele também aparece na lista relacionada Conhecimento anexado. |
   |-|-|

   {#t_AttachKnowledgeArticleToHRCase__choicetable_pgl_nkt_hcc}  
5. Clique em Salvar.  
   Você pode remover um anexo acessando a guia Conhecimento anexado e clicando no botão Editar.... Na lista exibida, você pode selecionar o artigo de conhecimento a ser removido e clicar em \<. Clique em Salvar para concluir o processo.