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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - emplsm

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    - Employee


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# Prestação de serviços de RH Restrições de caso de Relacionamentos do funcionário

# Prestação de serviços de RH Restrições de caso de Relacionamentos do funcionário {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use a configuração de restrição de caso para determinar quais grupos e agentes podem acessar ou restringir casos de ER.

## Grupos {#hr-er-case-restriction__section_ngg_gfz_nsb}

Restringir o acesso por Centro de Excelência (COE) para grupos específicos:

* Defina quais grupos podem restringir casos de ER.
* Defina quais grupos podem exibir casos de ER.
{#hr-er-case-restriction__ul_yn4_zzy_2lb}

O sistema base fornece uma configuração de restrição de caso que permite que o grupo Confidencial de RH acesse casos de ER.  
Para obter mais informações, consulte [Gerenciar Grupos de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/66dqWWO3dATyzvlS2CMTPw "Grupos de RH são um conjunto de usuários com habilidades de trabalho comuns.").  
Nota:  
Ao criar restrições de caso, certifique-se de ter pelo menos uma configuração que permita a leitura desses casos.

## Funções {#hr-er-case-restriction__section_stc_kfz_nsb}

Membros de grupos que podem acessar casos de ER devem ter a função sn_hr_er.confidential.

Para obter mais informações, consulte [Gerenciar funções de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rHm5o9W6w4red7~0CHLAOA "As funções controlam o acesso a recursos e capacidades em módulos na aplicação de RH.") e [Gestão de evidências para Relacionamentos do funcionário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l57QR62K7IJ41EDW5qWY9A#hr-er-evidence-mgmt "Use a Gestão de evidências para capturar e categorizar evidências para Relacionamentos do funcionário ou casos relacionados.").

## Configuração de Segurança de COE {#hr-er-case-restriction__section_ybs_mfz_nsb}

Use a configuração de segurança de COE para definir restrições de grupo para um COE e para todos ou serviços de RH específicos sob ele.  
Você pode restringir o COE com capacidades de leitura e gravação.  
Nota:  
Se você optar por restringir outros COEs além do caso de Relacionamentos do funcionário \[sn_hr_er_case\], poderá causar problemas de desempenho. Casos de ER com número superior a 100 mil podem afetar o desempenho.

Para obter mais informações, consulte [Criar uma política de segurança de COE](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LpasyF8qGc5ujFaCHKOFjA "Use a configuração de segurança de COE para definir restrições de grupo para um COE e para todos ou serviços de RH específicos sob ele.").

As políticas de segurança de COE são uma maneira de restringir facilmente o acesso a diferentes COEs por meio da configuração. As implementações de política de segurança de COE subjacentes são [ACLs da ServiceNow](https://www.servicenow.com/docs/access?context=access-control-rules&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US).  
Os colaboradores e o COE do caso de RH podem entrar em conflito. As regras básicas são:

* Para todos os casos de RH, os colaboradores substituem qualquer segurança em um COE.
* Os casos de Relacionamentos do funcionário (ER) podem substituir colaboradores quando as restrições se aplicam.
{#hr-er-case-restriction__ul_wd3_cb1_w4b}

## Regras de atribuição de ER {#hr-er-case-restriction__section_ach_rfz_nsb}

Use regras de atribuição de ER para atribuir um grupo a um caso de ER.

Para obter mais informações, consulte [Prestação de serviços de RH Regras de atribuição de Relacionamentos do funcionário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HrnSeZAtIzajmYMiKanuEA "Prestação de serviços de RH As regras de atribuição de relacionamentos do funcionário permitem atribuir automaticamente um grupo a casos de ER quando o grupo de atribuição está vazio.").

## Regras de correspondência de ER {#hr-er-case-restriction__section_w4h_tfz_nsb}

Use as regras de correspondência de ER para atribuir um agente que tenha o menor número de casos, as habilidades necessárias e corresponda ao local.

Para obter mais informações, consulte [Prestação de serviços de RH Regras de correspondência de Relacionamentos do funcionário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kDapDv1NUpRNcU~zwfQvgg "Como os casos de ER não usam uma pessoa afetada, as regras de correspondência tentam encontrar um agente com as habilidades necessárias e no mesmo país em que o caso foi aberto para determinar a atribuição de caso.").