--- sourceDocument: Xanadu Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Xanadu Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # ServiceNow para Microsoft Teams e Microsoft 365 # ServiceNow para Microsoft Teams e Microsoft 365 {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura As integrações \[ ServiceNow com Microsoft Teams e Microsoft 365 ajudam a criar uma experiência melhor e mais conectada para os usuários. Isso impulsiona a produtividade de toda a empresa porque os funcionários obtêm um autoatendimento contínuo e os agentes podem resolver seus casos com mais rapidez. Importante: * De [Gestão de serviços de TI para Microsoft 365](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/14eb9da8c3f310102986a81c8640dd08/2.6.7?referer=/store/product/9389b69edbb8e810d27e581adc9619ca) (versão 2.6.7), ServiceNow para Microsoft Teams foi atualizado para ServiceNow para Microsoft 365. * De [Prestação de serviços de RH para Microsoft 365](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/23364660c3b31010aab55b79c840ddc2/3.3.6?referer=/store/product/9389b69edbb8e810d27e581adc9619ca) (versão 3.3.6), ServiceNow para Microsoft Teams foi atualizado para ServiceNow para Microsoft 365. {#c_ServiceNowForMSTeams__ul_onl_tyv_dzb} Para atualizar capacidades Microsoft 365Microsoft Teams existentes para aplicações \[\], consulte . ServiceNow para Microsoft Teams estende a integração Now Virtual Agent (VA) com Microsoft Teams para permitir que os funcionários solicitem e recebam serviços de forma eficaz de dentro de Microsoft Teams. ## ServiceNow para Microsoft 365 {#c_ServiceNowForMSTeams__section_vkb_lbd_gyb} Com ServiceNow para Microsoft 365, a Central do funcionário está disponível no aplicativo Microsoft Outlook e Microsoft 365, além de Microsoft Teams. {#c_ServiceNowForMSTeams__table_ob3_q1m_hzb__entry__3} | Objetivo | Requisitos | Capacidades incluídas | |:-|:-|:-| | [Melhore a experiência do funcionário integrando a ServiceNow ao Microsoft Teams e ao Microsoft 365](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9Tbf8mPuuiJDxWX07NFTZw "Oferece ajuda para os funcionários resolverem problemas relacionados a TI, RH e UR por meio de Microsoft Teams ou Microsoft 365. Os funcionários podem interagir com os agentes de dentro de Microsoft Teams ou Microsoft 365 para resolver seus problemas.") | * Gestão de serviços de TI Pro ou * Gestão de serviços de TI Padrão {#c_ServiceNowForMSTeams__ul_wbh_2rw_dzb} Para implementar a integração \[ Gestão de serviços de TI com Microsoft Teams, consulte [Integração do IT Service Management com Microsoft Teams e Microsoft 365](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m3Ozz4B5KW5j6SJbhqKg_w "A integração [Gestão de serviços de TI com Microsoft Teams estende a integração do Now Virtual Agent com Microsoft Teams para permitir que os funcionários solicitem e recebam serviços de forma mais eficaz de dentro de Microsoft Teams."). | * Permite que os funcionários exibam e executem ações em notificações acionáveis. * Acesse todos os recursos Virtual Agent diretamente por meio de Microsoft Teams. * Incorporar a Central do funcionário em Microsoft Teams. Os funcionários podem acessar o portal permanecendo em Microsoft Teams. {#c_ServiceNowForMSTeams__ul_xbh_2rw_dzb} | | [Melhore a experiência do funcionário integrando a ServiceNow ao Microsoft Teams e ao Microsoft 365](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9Tbf8mPuuiJDxWX07NFTZw "Oferece ajuda para os funcionários resolverem problemas relacionados a TI, RH e UR por meio de Microsoft Teams ou Microsoft 365. Os funcionários podem interagir com os agentes de dentro de Microsoft Teams ou Microsoft 365 para resolver seus problemas.") | Prestação de serviços de RH Pro para completo Virtual Agent Para implementar a integração \[ Prestação de serviços de RH com Microsoft Teams, consulte [Integração da Prestação de serviços de RH com Microsoft Teams e Microsoft 365](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XC5PlqVm92KzHkFClBB59Q "A integração [Prestação de serviços de RH com Microsoft Teams estende a integração do Now Virtual Agent com Microsoft Teams para permitir que os funcionários solicitem e recebam serviços de forma mais eficaz de dentro de Microsoft Teams."). | * Permita que os funcionários exibam e executem ações em notificações acionáveis. * Acesse todos os recursos Virtual Agent diretamente por meio de Microsoft Teams. * Incorporar a Central do funcionário em Microsoft Teams. Os funcionários podem acessar o portal permanecendo em Microsoft Teams. {#c_ServiceNowForMSTeams__ul_g4h_2rw_dzb} | | [Melhore a experiência do funcionário integrando a ServiceNow ao Microsoft Teams e ao Microsoft 365](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9Tbf8mPuuiJDxWX07NFTZw "Oferece ajuda para os funcionários resolverem problemas relacionados a TI, RH e UR por meio de Microsoft Teams ou Microsoft 365. Os funcionários podem interagir com os agentes de dentro de Microsoft Teams ou Microsoft 365 para resolver seus problemas.") | Para atualizar capacidades Microsoft 365Microsoft Teams existentes para aplicações \[\], consulte . | Fornece aos usuários acesso direto à Central do funcionário em Microsoft Teams, Outlook e Microsoft 365. Nota: Essas etapas estão disponíveis somente para Experiência do funcionário com o seguinte: * IT Service Management para Microsoft 365 * Prestação de serviços de RH para Microsoft 365 {#c_ServiceNowForMSTeams__ul_w4h_2rw_dzb} | [Tabela 1. Recursos de ServiceNow para Microsoft 365] {#c_ServiceNowForMSTeams__table_ob3_q1m_hzb} ## ServiceNow para Microsoft Teams {#c_ServiceNowForMSTeams__intro-1} A integraçãoServiceNow para Microsoft Teams oferece as seguintes integrações para vários casos de uso.{#c_ServiceNowForMSTeams__table_z4k_hrd_2yb__entry__3} | Objetivo | Requisitos | Capacidades incluídas | |:-|:-|:-| | Use ServiceNow Virtual Agent com Microsoft Teams | * Gestão de serviços de TI Pro ou * Gestão de serviços de TI Padrão, ou * Prestação de serviços de RH Pro para completo Virtual Agent {#c_ServiceNowForMSTeams__ul_brz_pkf_hzb} Para implementar ServiceNow Virtual Agent com Microsoft Teams, consulte [Conversational Integration with Microsoft Teams](https://www.servicenow.com/docs/access?context=teams-conv-integration&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US). | * Habilite ServiceNow Virtual Agent em Microsoft Teams. * Oferece suporte a Virtual Agent recursos, como Virtual Agent controles de designer para criar conversas, notificações e resultados da Pesquisa com IA. {#c_ServiceNowForMSTeams__ul_crz_pkf_hzb} | | [Aprimore a experiência do agente integrando o workbench de gestão de incidentes graves ao Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z_2I8cMBADPCfydiSPMLJQ "Permita que os agentes trabalhem e gerenciem os incidentes graves do workbench de Gestão de incidentes graves (MIM) por meio de Microsoft Teams.") | * Plug-in do Notify * Gestão de incidentes graves * Bate-papo para chamada {#c_ServiceNowForMSTeams__ul_grz_pkf_hzb} Para implementar o conector do Notify para Microsoft Teams, consulte [Conector do Notify para Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZDmrWcCoGgRoq2OCnaiFlQ "O conector do Notify para Microsoft Teams permite que você gerencie e inicie uma reunião Microsoft Teams diretamente de qualquer registro, como um incidente ou uma tarefa."). Para implementar Extensões de reunião com Microsoft Teams, consulte [Extensões de reunião para Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5j_CJeGXom1IHKo1eP2Sqw "As extensões de reunião para Microsoft Teams permitem que o gerente de incidentes graves e os participantes exibam as tarefas de comunicação de dentro de Microsoft Teams durante uma chamada em conferência ativa."). | * Fornece aos agentes a capacidade de iniciar um Microsoft Teams bate-papo com um funcionário a partir de um tíquete e, em seguida, importar a transcrição do bate-papo de volta para o tíquete como um comentário. * Permite que os agentes trabalhem e gerenciem os incidentes graves do workbench de Gestão de incidentes graves (MIM) por meio de Microsoft Teams. {#c_ServiceNowForMSTeams__ul_hrz_pkf_hzb} | | Criar integrações personalizadas | Para obter mais informações, consulte [Spoke do Microsoft Teams Graph](https://www.servicenow.com/docs/access?context=msteams-spoke&version=xanadu&pubname=xanadu-integrate-applications&ft:locale=en-US)e [Spoke do Microsoft Teams Communications](https://www.servicenow.com/docs/access?context=msteams-comm&version=xanadu&pubname=xanadu-integrate-applications&ft:locale=en-US). | Crie integrações personalizadas usando Microsoft Teams Graph Spoke e Microsoft Teams Communications Spoke. | | Integrações da Solicitação universal | Solicitação universal Para implementar a integração da Solicitação universal com Microsoft Teams, consulte [Integração de solicitação universal com Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v02McSlJQ7ksagBo9kfaog "A aplicação ServiceNow Integração de solicitação universal com Microsoft Teams estende a integração [ ServiceNow com Microsoft Teams. Você pode permitir que os funcionários solicitem e recebam serviços de forma mais eficaz em Microsoft Teams usando esta aplicação."). | Permite que os funcionários criem solicitações universais diretamente de Microsoft Teams, via ServiceNow Virtual Agent. | [Tabela 2. Recursos de ServiceNow para Microsoft Teams] {#c_ServiceNowForMSTeams__table_z4k_hrd_2yb} |-|-|-| | [Explorar ![Explorar]() Saiba mais sobre como agentes e funcionários usam o ServiceNow para Microsoft Teams.](D0PzoARZlHu0WnFVnArkFA "As aplicações ServiceNow para Microsoft Teams ou Microsoft 365 estendem a integração da aplicação a diferentes unidades de negócios. Você pode permitir que os funcionários solicitem e recebam serviços de forma mais eficaz em Microsoft Teams usando esta integração.") | [Integrar ![Integrar]() Planeje e configure sua implementação.](W~cnYy9o9JLpdGOJ2qfzRQ "Configure sua instância ServiceNow para integrar aplicações Microsoft Teams ou Microsoft 365.") | [Configurar ![Configurar]() Amplie as capacidades integradas do Teams com outras aplicações.](lep_wqg7lttRD8xcX~iP6w "ServiceNow para Microsoft Teams permite que os agentes iniciem o bate-papo com funcionários e importem o bate-papo e permite que os funcionários exibam e recebam serviço de bate-papo de dentro da aplicação Microsoft Teams.") | | [Gerenciar ![Gerenciar]() Gerencie e personalize mensagens de bate-papo do Microsoft Teams.](ER6gN2Nt0V5UW86n0B01Lw "Personalize e gerencie diferentes integrações ServiceNow para Microsoft Teams ou Microsoft 365 para a Experiência do funcionário e a Experiência do agente, conforme necessário.") | [Uso ![Uso]() Use a integração da Microsoft com várias aplicações.](dP4tsQDUrr0LZ6sJzG~dqw "Funcionários e agentes podem trabalhar juntos para resolver problemas para Gestão de serviços de TI, Prestação de serviços de RHe Solicitação universal de dentro de Microsoft Teams.") | [Referência ![Referência]() Consulte o conteúdo de referência reutilizável para integrações com o Microsoft Teams.](9ns0AaBDJ20hUSL68cj3_Q "Os tópicos de referência apresentam informações adicionais sobre a integração da aplicação ServiceNow para Microsoft Teams.") | [ ] {#c_ServiceNowForMSTeams__table_iwv_lpv_klb}