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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Iniciar bate-papo com um funcionário a partir de um registro

# Iniciar bate-papo com um funcionário a partir de um registro {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Como agente, inicie bate-papos com o solicitante ou um funcionário da lista de observação de uma solicitação universal usando Microsoft Teams.

## Antes de Iniciar

O botão Iniciar bate-papo do Microsoft Teams estará disponível somente se as seguintes condições forem atendidas:

* Pelo menos um dos usuários marcados na solicitação universal tem Integração de solicitação universal com Microsoft Teams habilitado.
* A solicitação universal não está associada a um tíquete primário.
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Função necessária: agente

## Procedimento

1. Navegar até Solicitação universalTodos.
2. Abra a solicitação universal na qual você deseja trabalhar.
3. Selecione Iniciar bate-papo do Microsoft Teams.
4. Selecione o funcionário com quem você deseja conversar.  
   Você pode selecionar o solicitante ou qualquer outro funcionário adicionado à lista de observação. Você também pode selecionar vários funcionários.
5. Selecione Iniciar bate-papo.

## Resultado

A aplicação Microsoft Teams abre a guia na qual você pode bater papo com o funcionário selecionado.