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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Indicador de presença do usuário

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* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O indicador de presença do usuário ajuda os agentes a saber o status dos usuários em Microsoft Teams antes que o agente possa iniciar um bate-papo usando Microsoft Teams.

Por padrão, os agentes podem exibir o status dos usuários quando eles iniciam o modal Iniciar bate-papo na instância da ServiceNow.

Certifique-se de que a permissão de API seja adicionada à aplicação de bate-papo baseado em solicitação já criada no Portal do Azure ao atualizar a aplicação. Para obter mais informações sobre as permissões necessárias para o Bate-papo baseado em solicitação, consulte [Adicionar permissões à aplicação Microsoft Azure](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eDMkCb_WxdD6yl9jYuMUTQ "Atribua permissões aos usuários para permitir que eles iniciem o bate-papo e importem conversas de bate-papo com funcionários da instância Microsoft Teams para ServiceNow.").

O sistema leva 60 minutos para exibir o status de presença do usuário no modal de bate-papo de início para o primeiro uso quando você faz upgrade para as aplicações Gestão de serviços de TI integração com Microsoft Teams v2.5.0 ou Serviços de colaboração v3.5.

O status do usuário de Microsoft Teams é mapeado para a instância da ServiceNow conforme representado na tabela.  
{#user-presence-indicator__table_ils_2ts_ftb__entry__2}

| Status do usuário no Microsoft Teams | Status mostrado no modal Iniciar bate-papo |
|-|-|
| 'Disponível', 'AvailableIdle' | disponível |
| 'Ocupado', 'OcupadoIdle', 'Não Perturbe' | ocupado |
| 'Off-line', 'PresenceUnknown' | offline |
| 'Ausente', 'BeRightBack' | ausente |
[Tabela 1. Mapeamento de status do usuário]

{#user-presence-indicator__table_ils_2ts_ftb}

O status de presença do usuário é armazenado em cache por 180 segundos. Isso significa que se um usuário estiver "on-line" em Microsoft Teams, o modal Iniciar bate-papo exibirá o status do usuário como "on-line" por até 180 segundos. Se o status do usuário for modificado, o sistema buscará o status do usuário após o intervalo de 180 segundos e atualizará o status no modal Iniciar bate-papo.

O intervalo de tempo para armazenar em cache o status do usuário é configurável por uma propriedade do sistema `sn_tcm_collab_hook.teams.presence_status_cache_invalidate_duration`. Você pode modificar o intervalo de tempo para manter o status de presença do usuário. Para obter mais informações, consulte [Configurar a duração do cache para o status de presença do usuário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3UQNNPhylJUbDQt5COvBSw "Você pode modificar a propriedade do sistema para configurar a duração do cache para reter o status de presença do usuário Microsoft Teams.").
* **[Configurar a duração do cache para o status de presença do usuário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3UQNNPhylJUbDQt5COvBSw)**   
  Você pode modificar a propriedade do sistema para configurar a duração do cache para reter o status de presença do usuário Microsoft Teams.