--- sourceDocument: Xanadu Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Xanadu Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Configurar serviço a ser usado Solicitação universal # Configurar serviço a ser usado Solicitação universal {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura Configure a aplicação Solicitação universal com qualquer serviço para gerenciar solicitações em vários serviços em uma solicitação unificada. O uso de Solicitação universal integrado ao seu serviço ajuda a oferecer uma experiência perfeita para os funcionários da sua organização. * **[Configurar mapeamentos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mVM953WMS36LGWus72eUlg)** Configure a tabela de destino e os mapeamentos de campo para criar um tíquete de nível de departamento e definir os campos de acordo com os mapeamentos de campo. * **[Criar um conjunto de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vwwb3_bp8yizK4AdlvsdYA)** Crie o nome do seu conjunto de serviços (departamento) na aplicação Solicitação universal (UR) para usar as capacidades de UR para um conjunto de serviços específico na sua organização. Os conjuntos de serviços são os vários departamentos da sua organização. * **[Crie seus grupos de atribuição específicos de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/APReuJkotXZ3jkCPLpa2SA)** Configure seus grupos específicos de serviço e atribua as funções e usuários necessários. Os usuários do grupo herdam as funções do grupo, portanto, você não precisa atribuir funções a cada usuário separadamente. * **[Atribuir grupo de atribuição a conjuntos de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tjYxcCYIxNoQAqVnZSohxw)** Depois de criar seus grupos de atribuição específicos de serviço, atribua-os aos conjuntos de serviços. A atribuição de grupos de atribuição aos vários conjuntos de serviços departamentais facilita o roteamento automático de solicitações universais para os agentes certos (grupo de atribuição) em um departamento específico (conjunto de serviços). * **[Crie seu serviço para Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J8Lb1r_SusgrJN0bHeufXQ)** Registre o nome do serviço na tabela específica de serviço e associe-o a um conjunto de serviços (departamento) para usar os recursos Solicitação universal para um serviço específico em sua organização. * **[Atribuir grupo de atribuição ao seu serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sYNM66e7Xje5tDTsA0PBVw)** Depois de criar os serviços para o seu conjunto de serviços (departamento), atribua os grupos de atribuição aos serviços nos conjuntos de serviços para permitir que os agentes transfiram tíquetes para o grupo de roteamento apropriado. * **[Criar ações de IU específicas do serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S~CeHdX2qPx1lt~xPlwicg)** Crie uma ação de IU ou modifique uma existente para permitir que seu serviço crie tíquetes de departamento em uma solicitação universal. * **[Registrar aplicação com escopo habilitada para administração de aplicações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P7FszTei9tyggktDe18I7g)** Se a sua aplicação for uma aplicação com escopo habilitado para administrador de aplicações, registre a aplicação com Solicitação universal (UR) para disponibilizar o serviço da sua aplicação e os dados do conjunto de serviços para que a aplicação Solicitação universal funcione. * **[Remover função de administrador de UR do administrador do sistema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SvXp5zHAewfBmkEby~sNGA)** Para proteger suas informações contra acesso indevido, após a configuração do sistema, certifique-se de que somente a função de administrador da Solicitação universal (UR) \[sn_uni_req.ur_admin\] tenha acesso a informações confidenciais. * **[Criar uma regra de negócio para o seu serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IfvxbG~_JDWHB9giiFXZRw)** Crie uma regra de negócio na tabela de serviço para anexar o tíquete de departamento recém-criado a uma solicitação universal. * **[Criar uma regra de negócio para criar automaticamente a Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vmC0RjbeIuXTtWGK9U~jzw)** Crie uma regra de negócio antes de inserir na tabela de serviço para criar automaticamente uma solicitação universal quando um tíquete for gerado de qualquer um dos canais disponíveis. * **[Criar pontos de extensão para departamentos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9~bMMP64minQgwBw2D6M3A)** Crie um ponto de extensão com script para criar o tíquete primário específico do departamento durante as transferências de tíquete entre departamentos. O uso do ponto de extensão permite criar um tipo de tíquete primário de acordo com a definição do ponto de extensão. * **[Criar um ponto de extensão para pós-processamento de transferências](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TTHrgN4S7o7pS1zeYfeSLg)** Crie um ponto de extensão com script para executar ações adicionais após a transferência entre departamentos de um tíquete primário na aplicação Solicitação universal. Você pode alterar o ponto de extensão de amostra para copiar informações adicionais das entidades secundárias do tíquete primário anterior. * **[Configuração de experiência de tíquete unificada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AIuwKDrymeH9qRERi9rBlQ)** Configure seu serviço para fornecer aos funcionários uma experiência de tíquete unificada e consistente. Esta configuração cria automaticamente uma solicitação universal quando as solicitações são geradas a partir de um registro de interação, e-mail ou produtor de registro. * **[Mapeamento de estado da Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kwxEoZPnpIR32XznLHBV~A)** Todos os fluxos de trabalho consistem em estados, transições e motivos. Mapeie os estados específicos do serviço para os estados da Solicitação universal para fornecer uma experiência do usuário melhor durante a transição do estado de solicitação.