---
sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Xanadu Employee Service Management

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


---

# Criação automática de casos a partir de um e-mail

# Criação automática de casos a partir de um e-mail {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 13 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Categorize automaticamente os casos de RH enviados por e-mail. A criação automática de casos permite um tempo de resposta mais rápido e uma melhor resolução de casos para os funcionários.

Os casos de RH podem ser criados por e-mail, telefone ou um Portal de serviços de autoatendimento, como o Central de serviços ao funcionário. Por padrão, um e-mail enviado para o endereço geral para solicitações de RH é criado como um caso de consulta geral. Um agente de RH precisa revisá-lo e recategorizá-lo manualmente para o serviço de RH apropriado. Com Inteligência preditiva, um modelo preditivo é treinado automaticamente para categorizar casos de RH enviados por e-mail. O e-mail é roteado para o serviço de RH apropriado com base na linha de assunto e no corpo.{#hr-agent-intelligence__p_nnd_nfg_h1c}  
Nota:  
Este recurso está disponível com os pacotes HR Professional e RH Enterprise quando você ativa as aplicações Prestação de serviços de RH e Inteligência preditiva. Se você não quiser usar este recurso, navegue até Administração de RHPropriedades da aplicação e desabilite a propriedade Enable HR Case auto categorization.

## Definição de solução preditiva e HRSD e regra de negócio {#hr-agent-intelligence__section_wmg_klt_f2b}

Em instâncias em que Inteligência preditiva e Prestação de serviços de RH estão ativos, a definição de solução e a regra de negócio a seguir estão disponíveis para uso.{#hr-agent-intelligence__p_pnd_nfg_h1c}
{#hr-agent-intelligence__table_q1k_cm2_wdb__entry__2}

| Definição de Solução | Descrição |
|-|-|
| Categorização de casos de RH | Prevê o serviço de RH a partir da Descrição resumida e da Descrição. |
[Tabela 1. Descrição da definição da solução]

{#hr-agent-intelligence__table_q1k_cm2_wdb} {#hr-agent-intelligence__table_s1k_cm2_wdb__entry__3}

| Regra de negócio | Tabela | Descrição |
|-|-|-|
| Prever COE, serviço após inserção | Caso de RH \[sn_hr_core_case\] | Gera resultados de previsão para Prestação de serviços de RH soluções ativas. É executado quando um novo registro de caso de RH enviado por e-mail é inserido. |
[Tabela 2. Tabela e descrição de regra de negócio]

{#hr-agent-intelligence__table_s1k_cm2_wdb}Por padrão, a definição de solução é configurada e o modelo preditivo é treinado automaticamente quando as seguintes condições são atendidas. O treinamento automático acontece com base na configuração de frequência da definição da solução.  
* O plug-in Human Resources Scoped App: Core (com.sn_hr_core) está instalado.
* O plug-in Inteligência preditiva (com.glide.platform_ml) está instalado.
* Há 10.000 registros de estudo de caso de RH correspondentes aos filtros definidos na definição da solução.
* A propriedade do sistema glide.platform_ml.auto_training.enabled está definida como verdadeira.

{#hr-agent-intelligence__configured-conditions}Quando qualquer uma das condições anteriores não for atendida, você deve configurar manualmente a definição da solução e treinar o modelo preditivo do módulo de configuração de IA de RH. Se você usar o Domain Separation em sua instância, poderá definir a definição de solução a ser usada para cada domínio criando registros de configuração adicionais. Para obter mais informações, consulte [Configurar a definição e o domínio da solução de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r3rGytAJeVXBG1AFxmC~VQ "Configure sua definição de solução no módulo de configuração de IA de RH e acesse o registro de definição de solução para treinamento. Se você usar o Domain Separation em sua instância, poderá definir a definição de solução a ser usada para cada domínio criando registros de configuração adicionais.").

Depois que a definição da solução for treinada, você poderá testar a previsão da solução enviando e-mails para o endereço de e-mail geral para solicitações de RH. Você pode verificar se os casos de RH correspondentes são categorizados automaticamente para o serviço de RH apropriado. Para obter mais informações, consulte [Testar uma previsão de solução de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QAqQHAyyoeO5K92rvLS1wQ "Teste a previsão da solução enviando e-mails para o endereço de e-mail geral para solicitações de RH. Verifique se os casos de RH correspondentes são categorizados automaticamente para o serviço de RH apropriado.").{#hr-agent-intelligence__p_rnd_nfg_h1c}