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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu Employee Service Management

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# Iniciar uma sessão de bate-papo por meio da caixa de entrada Central de consultoria jurídica

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* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Aceite uma solicitação de bate-papo de entrada por meio da caixa de entrada Central de consultoria jurídica para iniciar uma sessão de bate-papo com o solicitante.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_lg_ops.legal_fulfiller

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O suporte do atendente permite uma interação de bate-papo entre funcionários e usuários do departamento jurídico. Para obter mais informações, consulte [Suporte de atendente para serviços jurídicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/frC8LTJL96DxX~aah~Brew "Os funcionários podem entrar em contato com um atendente do departamento jurídico (uma equipe parajurídica ou advogado) por meio da janela de bate-papo Virtual Agent para buscar ajuda jurídica.").

## Procedimento

1. Navegar até TodosSolicitação jurídicaCentral de consultoria jurídica.
2. Clique no ícone da caixa de entrada ( ícone da caixa de ![entrada]()).
3. Selecione Disponível a partir do status para se preparar para atender à solicitação de bate-papo de entrada.  
   Funcionários em um bate-papo Virtual Agent podem usar a opção Contatar atendente para se conectar.
4. Quando um bate-papo passar pela fila de bate-papo, selecione Aceitar.  
   Um novo registro de interação é criado e aparece no Central de consultoria jurídica.
5. No painel Bate-papo ativo, interaja com o funcionário que iniciou o bate-papo por meio da guia Bate-papo público ou com outro usuário do departamento jurídico para obter informações relacionadas às consultas de bate-papo atuais por meio da guia Bate-papo privado.
   * Para bater papo, insira uma mensagem e clique no ícone de envio ( ícone de ![envio.]()) ou pressione a tecla Enter.  
     Usando modelos de resposta, você pode inserir conteúdo predefinido em suas conversas de bate-papo. Selecione o ícone do modelo de resposta ( ícone do ![modelo de resposta.]()) e encontre um modelo de resposta apropriado. Copie e cole o conteúdo do modelo no bate-papo.  
     Nota:  
     Somente modelos de resposta configurados para um canal de bate-papo estão disponíveis para uso. Para obter mais informações, consulte [Modelos de resposta configurados para canal de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vyJzaNHk7qclnYvUknzO8w "Crie ou modifique um modelo de resposta com uma mensagem reutilizável que os executantes jurídicos possam usar para enviar aos usuários mensagens rápidas e consistentes. Eles podem usar essas mensagens reutilizáveis em suas solicitações jurídicas atribuídas ou formulários de assuntos jurídicos, bem como em sessões de bate-papo ou e-mails.").
   * Para enviar um anexo, clique no ícone enviar anexo para o bate-papo (ícone ![Enviar anexo para o bate-papo]()), selecione o arquivo a ser anexado e clique em Abrir.
   * Para transferir o bate-papo para outra fila, clique no ícone de transferência para a fila (ícone ![de transferência para a fila]()) e selecione a fila.
   * Para transferir o bate-papo para outro agente disponível, clique no ícone de transferência para o agente (ícone ![de transferência para o agente]()) e selecione o nome do agente.
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**Tópicos relacionados**   

* [Obtendo trabalho de bate-papos](https://www.servicenow.com/docs/access?context=live-agent-overview&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US)
* [Registros de interação no espaço](https://www.servicenow.com/docs/access?context=interaction-message-agent-workspace&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US)