범용 요청의 기능을 확장하고 다른 부서와 연계하여 티켓 해결을 지원합니다. 다른 애플리케이션과의 통합을 통해 일관된 티켓팅 경험을 제공하고 부서 간 요청 이전 및 여러 부서의 사용 사례 활용을 촉진할 수 있습니다.

IT Service Management과 통합

범용 요청는 범용 요청 통합 - 인시던트 관리를 설치한 후 애플리케이션과의 인시던트 관리 통합을 제공합니다. 이 통합을 통해 직원 및 에이전트는 Universal Request에서 인시던트 기록을 생성할 수 있습니다. IT 라우팅 에이전트는 범용 요청 애플리케이션에서 이러한 기록을 볼 수 있습니다. 인시던트 관리 애플리케이션과의 통합을 수정하려면 범용 요청 안내 설정을 사용합니다. 안내 설정은 설정 및 구성 프로세스로 안내합니다.

HR 서비스 제공과 통합

범용 요청는 범용 요청과의 HR 서비스 제공 통합을 설치한 후 애플리케이션과의 HR 서비스 제공 통합을 제공합니다. 이 통합은 직원이 Now® Mobile 앱과 직원 센터를 사용하여 Universal Request 기록에서 HR 케이스를 생성할 수 있는 유연성을 제공합니다. HR 라우팅 에이전트는 범용 요청 애플리케이션에서 이러한 기록을 볼 수 있습니다. HR 서비스 제공 애플리케이션과의 통합을 수정하려면 범용 요청 안내 설정을 사용합니다.

Request Management와 통합

카탈로그 항목 또는 기록 생성자로부터 요청이 제출되면 Universal Request를 생성하기 위해 범용 요청 애플리케이션에 Request Management를 통합합니다. 이 기능을 사용하려면 Universal Request 속성에서 sn_uni_req.com.snc.ur.request_integration 속성을 활성화합니다. 통합 및 기능에 대한 자세한 내용은 범용 요청과의 요청 관리 통합을 참조하십시오.

혁신 관리과 통합

직원과 에이전트가 UR(Universal Request)에서 아이디어를 만들 수 있도록 범용 요청 애플리케이션에 혁신 관리를 통합합니다. 이러한 통합을 통해 해결 방안이 있거나 없는 아이디어를 다른 부서로 이전할 수 있습니다. 자세한 내용은 Universal Request와 Innovation Management 통합을 참조하십시오.

워크플레이스 서비스 제공과 통합

범용 요청에 워크플레이스 서비스 제공 서비스를 통합하면 직원들에게 편리한 직장 경험을 제공할 수 있습니다. 이러한 통합은 직원이 직장 서비스 카탈로그를 검색할 필요 없이 직장과 관련된 요청을 제출할 수 있도록 공통 지원 센터를 제공합니다. 자세한 내용은 범용 요청과의 작업 공간 서비스 제공 통합을 참조하십시오.

범용 작업과 통합

범용 요청는 범용 작업 애플리케이션과의 통합을 제공합니다. 이러한 통합은 에이전트가 직원에게 작업 지시를 내리고, 작업 진행 상황을 추적하고, 신속한 해결을 제공할 수 있게 해 줍니다. 자세한 내용은 범용 작업에 대한 서비스 구성을 참조하십시오 .

Microsoft Teams과 통합

Microsoft Teams와의 범용 요청 통합 애플리케이션을 사용하여 범용 요청를 Microsoft Teams와 통합할 수 있습니다. 이 통합을 통해 에이전트와 직원은 Microsoft Teams로 공동 작업을 진행하고 Universal Request를 보다 효과적으로 해결할 수 있습니다. 자세한 내용은 Microsoft Teams와의 범용 요청 통합을 참조하십시오 .