HR 서비스 제공용 범용 요청
HR 서비스 제공 및 범용 요청 애플리케이션을 통합하여 서비스 요청을 생성하는 동안 직원에게 일관된 사용자 경험을 제공할 수 있습니다. 모든 직원에게 공통 지원 센터를 제공하여 부서 간 요청 이전과 여러 부서의 사용 사례로 인해 발생하는 복잡한 문제를 줄일 수 있습니다.
에 대한 정보 범용 요청HR 서비스 제공
직원이 직원 센터에서 Request Help 옵션을 클릭하면 Universal Request가 생성됩니다. Universal Request 라우팅 에이전트는 문제(HR 부서와 관련)를 분석하고 해당 Universal Request에서 HR 케이스를 만듭니다. HR 에이전트가 케이스를 해결하면 HR 케이스의 상태가 수락 대기 중으로 변경됩니다. Universal Request의 상태는 자동으로 응답 대기 중으로 변경됩니다. 마지막으로 직원이 해결책을 수용하면 Universal Request가 종결되며 차례로 HR 케이스도 종결됩니다.
HR 에이전트는 해결 여부와 관계없이 언제든지 Universal Request 큐에 HR 케이스를 다시 이전할 수 있습니다.
문제에 대해 작업 중인 사용자, 부서 간 전송, 작업 메모 등의 중요한 상세 정보는 전부 Universal Request 티켓에 기록되며, 요청을 제기한 직원이 이를 전부 확인할 수 있습니다.
필요한 플러그인 활성화
- Universal Request 양식에는 HR 케이스를 생성하는 UI 작업이 포함되어 있습니다.
- HR 케이스가 Universal Request 기록과 연결되면 Universal Request 필드가 HR 케이스 양식에 나타납니다.
- 이전 버튼이 HR 케이스 양식에 나타나며 이를 통해 HR 에이전트는 HR 케이스를 다시 범용 요청에 이전하거나, 다른 부서 또는 서비스에 이전할 수 있습니다.
- 기록 생성자에서 만든 HR 케이스는 자동으로 Universal Request를 생성합니다. 기록 생성자에서 Universal Request 생성 확인란이 활성화된 경우에만 발생합니다.
마찬가지로 테스트 케이스 생성 항목 블록에서 기록 생성자에 Universal Request 생성 확인란이 활성화되어 있는 경우 Universal Request 티켓이 생성되어 Virtual Agent Conversations에서 직원과 공유됩니다.
- Universal Request와 관련된 HR 케이스가 상태 변경을 통과하면 HR 케이스 번호가 아닌 Universal Request 번호로 직원(요청자)에게 알림이 전송됩니다.
- 에서 Now Platform범용 요청과 관련된 HR 케이스가 .
- 에서 직원 센터범용 요청과 관련된 HR 요청은 .