직원에게 통합되고 일관된 티켓 경험을 제공할 수 있도록 서비스를 설정합니다. 이 설정은 상호작용 기록, 이메일 또는 기록 생성자로부터 요청이 제기될 때 자동으로 Universal Request를 생성합니다.

범용 요청 애플리케이션과 함께 제공되는 API를 사용하여 다양한 채널로부터 작업에 대한 Universal Request를 자동으로 생성하도록 사용자 지정 및 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 UniversalRequestUtilsSNC API를 참조하세요.

범용 요청 애플리케이션은 에이전트 작업 공간의 상호작용 기록에서 Universal Request가 생성되는 것을 지원합니다. 자세한 내용은 상호작용 기록에서 Universal Request 생성 문서를 참조하십시오.

이메일 알림 기본 설정을 수정하면 아웃바운드 이메일 작업을 제어하는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 서비스에 대한 이메일 알림 기본 설정 문서를 참조하십시오.

구성된 메일함에서 이메일을 수신할 때 Universal Request를 생성하도록 이메일 기본 설정을 설정합니다. 자세한 내용은 인바운드 이메일에서 Universal Request 자동 생성 문서를 참조하십시오.

서비스 기록 생성자로부터 제기된 요청에서 Universal Request를 생성하도록 서비스 기록 생성자를 구성합니다. 자세한 내용은 카탈로그 항목 또는 기록 생성자가 Universal Request를 생성하도록 구성 문서를 참조하십시오.