및 와의 Microsoft Teams IT Service Management 통합 Microsoft 365
IT Service Management Integration with Microsoft Teams는 Now Virtual Agent와 Microsoft Teams의 통합을 확장하며, 이에 따라 직원은 Microsoft Teams 내에서 더 효과적으로 서비스를 요청하고 받을 수 있습니다.
와 IT Service Management 통합의 기능 Microsoft Teams
IT Service Management Integration with Microsoft Teams 애플리케이션에는 다음과 같은 추가 기능이 포함되어 있습니다.
- 실행 가능한 알림: F또는 티켓에 대한 승인 및 의견입니다. 사용자는 Microsoft Teams 내에서 알림에 회신할 수 있습니다.
- 승인 – 요청(단일 요청된 항목), 변경 요청의 경우
- 티켓 의견: 직원은 인시던트, 요청된 항목 및 변경 요청 내에서 Microsoft Teams티켓에 대한 알림에 응답할 수 있습니다.
- 이전은 인시던트, 변경 요청 또는 요청 항목에서 직원과 채팅을 시작할 Microsoft Teams 수 있습니다. 그런 다음 상담원은 채팅 기록을 티켓에 댓글로 다시 복사할 수 있습니다.
- 다음에 대한 추가 정보 알림:
- 인시던트: 해결됨, 업데이트됨
- 요청된 항목: 완료됨, 승인됨, 거부됨, 업데이트됨
- 승인(요청(단일 요청된 항목 포함) 및 변경 요청을 제외한 모든 승인의 경우)
주:
IT Service Management Integration with Microsoft Teams에 대해 전자 서명을 통한 승인은 아직 지원되지 않습니다.
| 기능 | 라이센스 요구사항 |
|---|---|
| 실행 가능한 알림 | ITSM Pro |
| 채팅 - 에이전트가 직원에게/에이전트가 에이전트에게 | ITSM Standard 이상 |
| Employee Center | ITSM Standard 이상 |
와 IT Service Management 통합 사용 Microsoft Teams
와 인스턴스에 통합 IT Service Management 하려면 다음 활동을 수행해야 합니다.Microsoft TeamsServiceNow
인스턴스에서의 ServiceNowMicrosoft Teams 통합을 구성하려면 IT Service Management 다음 문서를 Microsoft Teams와의 통합 구성 IT Service Management참조하십시오.
인스턴스에서의 ServiceNow통합을 Microsoft Teams 관리 IT Service Management 하려면 다음 문서를 IT Service Management Integration with ServiceNow 사용자 지정참조하십시오.
인스턴트에서 ServiceNow통합을 Microsoft Teams 사용하려면 IT Service Management 다음 문서를 와 ITSM 및 HRSD 통합 사용 Microsoft Teams참조하십시오.