IT Service Management Integration with Microsoft Teams 애플리케이션 설치

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기2분

    • 에이전트와 직원 사이의 공동 작업을 위해 IT Service Management Integration with Microsoft Teams 애플리케이션을 설치합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin
    주:
    IT Service Management Integration with Microsoft Teams 앱을 설치하면 Conversational Integration with Microsoft Teams를 별도로 다운로드할 필요가 없습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 시스템 애플리케이션 > 모든 사용 가능 애플리케이션 > 모두.
    2. 검색 필드에 Microsoft 365용 IT 서비스 관리를 입력합니다.
      애플리케이션 이름 또는 ID로 애플리케이션을 검색할 수 있습니다. 애플리케이션을 찾을 수 없는 경우 ServiceNow 앱 스토어를 방문하여 Microsoft 365용 IT 서비스 관리를 확인합니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow 스토어 버전 이력 릴리스 정보.
    3. 설치 버튼을 클릭합니다.
      주:
      모든 종속 플러그인은 이 프로세스에 자동으로 설치됩니다.

      또한 티켓에 요청자와 채팅을 시작할 수 있는 필드 데코레이터가 표시되도록 fix_script_start_chat_field_decorator_IT 업데이트 세트를 설치해야 합니다.

    4. 앱 스토어에서 fix_script_start_chat_field_decorator_IT 업데이트 세트를 다운로드합니다.

      수정 스크립트를 찾을 수 없으면 추가 표시를 클릭하여 지원 링크 및 문서 목록을 봅니다.

      추가 버튼 표시

      fix_script_start_chat_field_decorator_IT를 클릭하여 XML 파일을 다운로드합니다.

      Microsoft 365용 IT 서비스 관리 저장소의 스크립트 XML 파일 수정

    5. 다음으로 이동 모두 > 시스템 업데이트 세트 > 검색된 업데이트 세트 > 관련 링크 > XML로부터 업데이트 세트 임포트.

      XML에서 업데이트 세트 임포트

    6. XML 파일 필드에서 파일 선택 버튼을 클릭하고 fix_script_start_chat_field_decorator_IT XML 파일을 선택하고 XML 파일을 업로드합니다.
    7. Microsoft Teams 채팅 필드 데코레이터를 추가하는 수정 스크립트를 클릭합니다.
    8. 업데이트 세트 미리 보기를 클릭합니다.
      업데이트 세트 미리 보기
    9. 업데이트 세트 커밋을 클릭합니다.

      업데이트 세트 커밋

      Microsoft Teams 채팅 시작 필드 데코레이터를 추가하는 수정 스크립트가 커밋됨 상태가 됩니다.

      커밋됨 상태

    10. 다음으로 이동 시스템 정의 > 스크립트 수정.
    11. 이름 검색 필드에 Add Teams chat Field Decorator(Teams 채팅 추가 필드 데코레이터)를 입력합니다.
    12. Teams 채팅 추가 필드 데코레이터 수정 스크립트를 클릭합니다.
    13. 수정 스크립트 실행을 클릭합니다.

      Microsoft Teams 아이콘이 기록에 필드 데코레이터로 표시됩니다.