피드백 정의 설정

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 각 피드백 유형의 세부 사항을 선별하도록 피드백 정의를 구성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hr_sp.esc_admin

    이 태스크 정보

    피드백 정의는 사용자로부터 피드백 데이터를 수집하는 방법과 시점 및 모드를 자유롭게 선택할 수 있는 자유를 제공합니다. 다음을 수행할 수 있습니다.
    • 질문할 질문을 선택합니다.
    • 정적 또는 설문 조사에 해당하는 질문 유형을 선택합니다.
    • 피드백 요청의 모드(서랍 위젯 또는 페이지 내 등)를 선택합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 직원 센터 > 경험 및 서비스 피드백 > 피드백 정의.
    2. 새로 만들기를 선택하여 포털 페이지에 대한 피드백 정의를 생성합니다.
    3. 피드백 정의 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      필드 값에 대한 설명은 피드백 정의 양식 문서를 참조하십시오.
    4. 수정 사항을 저장합니다.
      • 변경 내용을 저장하고 양식에 유지하려면 저장을 선택합니다.
      • 변경 내용을 저장하고 피드백 정의 [sn_ex_sp_pro_feedback_definition] 테이블로 돌아가려면 제출을 선택합니다.
      주:
      다음 기본 피드백 정의는 버전 32.0에서 직원 센터 프로 사용할 수 있습니다.
      • 경험 피드백
      • 키오스크에 대한 경험 피드백
      • 가상 에이전트에 대한 경험 피드백
      • 모바일에 대한 경험 피드백
    5. 트리거 조건 [asmt_condition] 테이블은 정의가 저장되면 서비스 - 워크플로우 피드백 유형에 대해서만 표시됩니다.
    6. 새로 만들기를 선택합니다.
    7. 트리거 조건 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      필드 값에 대한 설명은 Trigger Condition form for surveys 문서를 참조하십시오.
      주:
      • 기본적으로 사용할 수 있는 주제 페이지, 서비스 카탈로그 항목 및 내 요청 페이지에서 경험 피드백 위젯에 액세스합니다.
      • 다른 페이지에 위젯을 수동으로 추가합니다.
      • 포털에 대한 피드백 정의를 한 번에 하나만 생성합니다.
      • 각 피드백 정의에 대해 고유한 설문 조사 피드백을 생성합니다.
      • 피드백 정의 트리거 조건의 기본 재설정 타이머를 30일에서 필요한 기간으로 변경합니다.

    다음에 수행할 작업