피드백 분석 대시보드
포털, 이메일 가상 에이전트, , 키오스크 및 Now Mobile®에 대한 피드백 분석을 사용하여 모든 피드백 응답을 추적합니다.
피드백 분석(이전의 경험 피드백 대시보드)을 사용하면 사용자로부터 수집한 모든 피드백 응답을 한 곳에서 추적할 수 있습니다.
피드백 분석 대시보드는 넥스트 경험 테마를 지원합니다.
대시보드에 액세스하거나 대시보드를 보려면 다음 역할이 필요합니다.
| 역할 | 설명 |
|---|---|
| assessment_admin | 이 역할은 평가 구성요소에 액세스할 수 있습니다. |
| esc_admin | 이 역할은 직원 서비스 센터 관리자입니다. |
| survey_reader | 이 역할은 대시보드의 내용을 볼 수 있습니다. |
주:
피드백 분석은 읽기 전용 대시보드입니다. 피드백 분석 대시보드를 클론하여 사용자 지정해야 합니다.
채널에 관계없이 응답 추세를 보려면 포털 필터 옵션의 선택을 취소합니다.
대시보드에서 다음 추세를 볼 수 있습니다.
응답 탭
평균 평점(지난 6개월): 지난 6개월 동안 수집된 평균 등급을 표시합니다.
시간 경과에 따른 평균 등급: 기간 동안 수집된 평균 등급을 표시합니다.
채널별 응답자: 수신에 사용된 채널 유형에 따라 받은 응답 수를 표시합니다. 예를 들어 포털, 모바일, 이메일, 키오스크 또는 가상 에이전트 피드백이 있습니다.
서비스 피드백 정의의 평균 등급: 생성된 각 피드백 정의의 평균 등급을 표시합니다. 예를 들어 다른 분류에 있는 주제 페이지의 평균 등급 또는 워크플로우의 평균 등급입니다.
서비스 피드백 - 응답별 상위 페이지: 포털에서 피드백을 받는 페이지에서 상위 선택 항목을 표시합니다.
경험 피드백 응답: 서랍 위젯 또는 포털의 모달을 통해 받은 응답 수를 표시합니다.
경험 피드백 - 응답별 상위 페이지: 경험 피드백이 사용되는 페이지에서 상위 선택 항목을 표시합니다.
작업 탭
피드백 작업: 해당 상태별로 표시되는 작업 수입니다.
피드백 작업별 상위 페이지: 피드백이 공유되는 상위 페이지와 해당 상태별로 표시되는 작업 수입니다.