HR Service Delivery용 사용자 경험
User Experience Analytics 대시보드는 Employee Service Portal에 구축된 웹 애플리케이션의 핵심성과지표(KPI)를 모니터링하기 위한 대시보드 뷰를 제공합니다.
대시보드 및 보고서에서 대시보드에 액세스할 수 있습니다. 사용자 경험에 대한 핵심성과지표를 모니터링하여 더 직관적인 사용자 여정을 만듭니다. 자세한 분석을 위해 해당 세션을 클릭합니다.
- 분석을 활성화하여 시간의 경과에 따른 사용자 수와 참여율을 볼 수 있습니다.
- 지리적 위치, 세션, 운영 체제 등에 대한 분석을 제공합니다.
- 사용자 작업을 추적하고, 사용자 플로우를 확인하고, 사용자 동작을 이해합니다.
- 워크플로우에 대한 가시성을 확보하고 더 직관적인 사용자 여정을 만들어 냅니다.
대시보드 개요
대시보드에서 다음과 같은 직원 세션, 페이지 뷰 및 동작을 추적할 수 있습니다. 다음 모듈 및 제어에 대한 자세한 내용은 User Experience Analytics > 대시보드를 참조하십시오.
- 총 활성 사용자
- 총 세션
- 페이지 뷰
- 고유 사용자
- 평균 세션 기간
- 보존
- 깔때기형 완료
- 상위 이벤트
동작을 추적하려면 먼저 분석을 사용하도록 설정해야 합니다.
분석 사용
애플리케이션을 처음 시작하면 사용자 분석 추적에 대한 동의를 활성화해야 합니다. 사용자의 지리적 위치에 따라 동의 설정이 변경될 수 있습니다.
이벤트 추적
다음 이벤트의 이벤트, 상태 및 진행 상황을 추적합니다. User Experience Analytics > 분석 > 이벤트로 이동하여 자세한 내용을 확인하십시오.
- 열린 할 일
- 완료된 할 일
- 내 요청
- 나와 관련됨
- 성공한 로그인
- 추적 사용
- 추적 미사용
- 지식 문서 보기
- 설문 조사 응답 시 성공한 제출
- 설문 조사 응답 시 실패한 시도
- 기록 생성자 요청 제출
- 카탈로그 요청 제출
- 검색
직원 할 일
세션 섹션에서 직원 할 일, 작업, 동작, 간단한 설명 및 상태를 추적합니다. User Experience Analytics > 세션 > 타임라인으로 이동하여 자세한 내용을 확인하십시오.
- 할 일 유형
- 열린 할 일
- 완료된 할 일
나와 관련됨
세션 섹션에서 나와 관련됨 정보를 추적합니다. 예를 들면 문서 제목, 페이지 ID 등을 볼 수 있습니다. User Experience Analytics > 대시보드 > 세션 > 타임라인으로 이동하여 자세한 내용을 확인하십시오.
내 요청
세션 섹션에서 내 요청 정보의 진행 상황을 추적합니다. 예를 들면 동작: 질문하기, 동작: 해결책 수용, HR 케이스, HR 서비스 등을 볼 수 있습니다. User Experience Analytics > 대시보드 > 세션 > 타임라인으로 이동하여 자세한 내용을 확인하십시오.
Knowledge
지식 문서의 진행 상황을 직원들이 어떻게 사용하는지 볼 수 있습니다. User Experience Analytics > 분석으로 이동하여 자세한 내용을 확인하십시오.
분석 및 보고
사용, 기술, 지리적 위치, 이벤트, 보존 등에 대한 분석을 볼 수 있습니다. User Experience Analytics > 분석으로 이동하여 자세한 내용을 확인하십시오. 매일, 매주, 매월 등 다양한 타임라인에 대한 보고서를 볼 수 있습니다.