사용자 경험 분석에 표시되는 리스닝 포스트 설문 조사 관련 이벤트

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기3분
  • 사용자 경험 분석 대시보드에는 사용자가 리스닝 포스트 설문 조사 위젯과 상호작용할 때 발생하는 행동을 파악할 수 있는 이벤트가 표시됩니다.

    사용자 경험 분석 대시보드에서 두 가지 관련 이벤트(설문 조사 응답 시 성공한 제출 및 설문 조사 응답 시 실패한 시도)를 살펴 봄으로써 리스닝 포스트 내 설문 조사 및 설문 조사 참여 위젯과 관련하여 직원의 성공한 시도 및 실패한 시도를 평가할 수 있습니다. 예를 들어 직원이 설문 조사에 응답하는 데 걸린 평균 시간이나 설문 조사 프로세스에서 응답을 포기한 횟수를 파악하면 향후 설문 조사의 설계를 개선하고 직원의 참여를 늘리기 위해 장려 수단이 더 필요한지 여부를 판단하는 데 도움이 될 수 있습니다.

    설문 조사 응답 시 성공한 제출

    리스닝 포스트 설문 조사 위젯에서 성공한 제출 이벤트는 사용자가 설문 조사를 시도했고 어려움 없이 제출할 수 있었음을 나타냅니다. 다음 이미지는 직원이 위젯에서 관련 속성에 대해 동작으로 상호작용한 내용을 표시하는 대시보드 차트를 보여줍니다.

    그림 1. User Experience Analytics 대시보드
    사용자 경험 분석 대시보드 - 제출 성공.
    • 소요 시간 분포

      직원이 내 설문 조사 위젯 또는 설문 조사 참여 위젯에서 사용한 평균 시간의 백분율입니다. 소요 시간은 <30초, >30초, >60초 기간으로 그룹화됩니다.

    • 플로우 변경이 있었던 제출

      주:
      이 메트릭은 내 설문 조사 위젯에만 적용됩니다.

      플로우 변경은 플로우의 자연적 진행 과정에 변경이 발생하는 것입니다. 예를 들어 사용자가 앞으로 진행하지 않고 뒤로 탐색하는 경우입니다. 이 차트에는 설문 조사를 받을 때 앞으로 탐색해 나아갔거나 뒤로 탐색해 나아갔던 사용자에 의해 발생한 플로우 변경의 백분율을 표시합니다.

    • 위젯 전체에서 발생한 설명이 포함된 제출

      리스닝 포스트 내 설문 조사 및 설문 조사 참여 위젯 전체에서 발생한 코멘트가 포함된 제출의 백분율입니다.

    • 설문 조사 전체에서 발생한 제출

      다양한 설문 조사 전체에서 발생한 성공한 제출의 백분율입니다. 예를 들어 샘플 이미지는 PS1 및 PS2 설문 조사 전체에 분산된 제출의 백분율을 보여줍니다.

    • 위젯 간 제출물 배포(내 설문 조사 및 설문 조사 수행).

      리스닝 포스트 내 설문 조사 및 설문 조사 참여 위젯 전체에 분포된 성공한 제출의 백분율입니다.

    주:
    대시보드에서 채널, 애플리케이션, 페이지 Id 및 인스턴스 Id 차트는 리스닝 포스트 위젯용으로 사용자 지정이 되지 않은 기본 속성입니다.

    설문 조사 응답 시 실패한 시도

    리스닝 포스트 설문 조사 위젯에서 실패한 시도 이벤트는 사용자가 설문 조사를 시도했으나 설문 조사를 완료하거나 제출할 수 없었음을 나타냅니다. 다음 이미지는 직원이 위젯에서 관련 속성에 대해 동작으로 상호작용한 내용을 표시하는 대시보드 차트를 보여줍니다.

    그림 2. User Experience Analytics 대시보드
    사용자 경험 분석 대시보드 - 실패한 시도.

    시도는 세 가지 속성(소요 시간 분포, 등급 지정 시도, 코멘트 작성 시도) 중 어떤 속성에서든 수행한 동작으로 정의됩니다.

    • 소요 시간 분포(위젯 중 어느 한 쪽에서 소비한 시간)

      직원이 소비한 평균 시간의 백분율입니다. 소요 시간은 내 설문 조사 또는 설문 조사 참여 중 어느 한 쪽에 분포될 수 있습니다. 소요 시간 데이터는 >10초, >60초, >120초 기간으로 그룹화됩니다.

    • 등급 지정 시도

      설문 조사에 등급을 지정하려 했으나 실패한 시도의 백분율입니다. True는 직원이 등급을 클릭했지만 제출하지 않았음을 나타내고 False는 직원이 등급을 클릭하고 제출했음을 의미합니다.

    • 의견 작성 시도

      위젯에서 코멘트 상자를 클릭하여 코멘트를 작성하려 했으나 실패한 시도의 백분율입니다. True는 직원이 코멘트를 입력했지만 제출하지 않았음을 나타내고 False는 직원이 코멘트를 입력하고 제출했음을 나타냅니다.

    • 전체 설문 조사에서 발생한 시도

      다양한 설문 조사 전체에서 발생한 실패한 제출의 백분율입니다. 예를 들어 샘플 이미지는 PS1 및 PS2 설문 조사 전체에 분산된 시도의 백분율을 보여줍니다.

    • 위젯 간 시도 분포(내 설문 조사 및 설문 조사 수행).

      리스닝 포스트 내 설문 조사 및 설문 조사 참여 위젯 전체에 분포된 실패한 시도의 백분율입니다.