Universal Request에서 HR 케이스 이전
해결 여부와 관계없이 HR 케이스를 범용 요청 또는 다른 부서나 서비스로 다시 이전합니다.
시작하기 전에
이 태스크 정보
Universal Request 속성 페이지에서 sn_uni_req.transfer_type 속성을 구성하여 기본 티켓 이전을 처리할 방법을 결정합니다. 자세한 내용은 Universal Request Properties 항목을 참조하십시오.
프로시저
결과
- HR 케이스 양식의 이전 이유 필드에서 이전에 대한 이유를 확인할 수 있습니다.
- HR 케이스의 상태가 이전 이유를 기준으로 수락 대기 중 또는 미완료 종결로 변경되고 이전 이유와 이전 메모가 Universal Request에 복사됩니다.
- Universal Request의 상태는 진행 중입니다.
주:
언급된 상태 변경을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 전송 구성을 참조하십시오.