채널을 사용하여 생성된 각 HR 케이스에 대한 Universal Request를 생성합니다. HR 케이스가 생성된 채널과 관계없이 Universal Request가 모든 HR 케이스에 대해 제공하는 통합 티켓 환경을 확장합니다.

비즈니스 규칙 활성화

HR 케이스에서 Universal Request를 자동으로 생성하려면 HR 케이스에 대한 Universal Request 생성 비즈니스 규칙을 활성화해야 합니다.

필드 매핑 구성

HR 케이스에서 Universal Request를 자동으로 생성하고 HR 케이스의 기본 상세 정보를 Universal Request에 복사하려면 필드 매핑 구성 작업을 수행합니다.