사용자가 자신의 상태 보고 가능

사용자는 메뉴 기반 인터페이스를 통해 관리자에게 자신의 상태를 보고할 수 있습니다. 사용자는 동일한 인터페이스를 사용하여 복직 준비가 되었을 때 관리자와 글로벌 대응 팀에 상황을 업데이트할 수 있습니다. 관리자는 복직할 수 있는 시기를 사용자에게 알릴 수 있습니다.

만약 ServiceNow® 연락처 추적 가 설치되면 격리된 것으로 자가 보고하는 사용자에 대한 케이스가 자동으로 만들어집니다. 보고 시점에 사용자에 대한 활성 케이스가 있는 경우 직접 보고에 대한 메모가 해당 케이스에 추가됩니다.

관리자가 팀의 상태를 모니터링할 수 있는 기능

관리자는 팀의 보고된 상태에 대한 요약과 개별 인원의 세부 사항을 볼 수 있습니다. 업무가 ServiceNow 인스턴스에서 추적되는 경우에는 영향을 받은 사용자의 업무를 팀 내의 다른 사용자에게 재배정할 수 있습니다. 사용자가 애플리케이션에 액세스할 수 없는 경우에는 관리자가 대신 보고서를 제출할 수 있습니다.

대응팀이 모든 팀의 상태를 볼 수 있는 기능

대응 팀은 직접 보고한 모든 사용자의 상태가 요약되어 있는 개요 대시보드를 볼 수 있습니다. 분석 및 조치를 위해 데이터를 여러 가지 방법으로 보고 정렬할 수 있습니다.

대응팀을 위한 HR 작업 기능

HR 작업은 사용자가 직접 보고할 때 생성됩니다. 각 HR 작업은 직접 보고된 위기 작업과 관련이 있습니다. 응답 팀 구성원은 다음으로 이동할 수 있습니다. 긴급 자체 응답 > HR 작업 을 클릭하여 목록을 봅니다.

HR 작업에는 관련된 특정 워크플로우가 없습니다. HR 작업은 진행 중 상태로 생성되며, 관련된 위기 작업을 닫아도 HR 작업은 아무런 영향을 받지 않습니다. HR 작업을 사용하거나 관리하는 방법은 조직에서 결정할 수 있습니다. HR 작업 양식을 검토하여 귀사의 대응 전략 내에서 사용할 수 있는지 확인하십시오.

다른 비상 대응 관리 애플리케이션과의 사용

비상 셀프 보고는 원래 사용자들 간의 COVID-19 지역 감염을 막기 위한 모니터링 및 지원 목적으로 개발되었습니다. 이 애플리케이션은 Now Platform®에 구축된 ServiceNow® 비상 대응 관리 애플리케이션 제품군에 속해 있으며, 기업의 긴급 대응을 지원합니다. 비상 노출 관리 애플리케이션을 사용하면 바이러스에 노출되었을 가능성이 있는 사용자를 파악할 수 있습니다. 그런 다음 비상 연락 애플리케이션을 통해 영향을 받은 사용자에게 연락할 수 있습니다. 두 애플리케이션 모두 ServiceNow Store에서 찾을 수 있습니다.

연방 고객용 비상 대응 관리

IL4 또는 FedRAMP 환경을 사용하는 연방 정부 기관 고객을 위해 비상 대응 관리 애플리케이션이 준비되어 있고 사용 가능하므로 특별한 요청을 하지 않아도 인스턴스에 앱을 설치할 수 있습니다. 미국 연방 규정 및 지침을 준수하도록 앱을 구성할 책임은 고객에게 있습니다.